Dane szczegółowe książki

Przedmowa......................................
Podziękowania.................................... XIII
CZĘŚĆ I. ŻYCIE PRYWATNE........................... 1
Rozdział 1. Badanie zarządzania emocjami................... 3
Prywatne i publiczne oblicza systemu emocjonalnego............ 9
Źródła i metoda.................................. 12
Prywatne i komercyjne wykorzystanie uczuć................. 18
Rozdział 2. Uczucie jako wskazówka....................... 27
Podatność uczuć na strategie zapobiegawcze ................. 30
Uczucie jako wskazówka............................. 31
Rozdział 3. Zarządzanie uczuciem ........................ 39
Działanie powierzchniowe............................. 41
Działanie głębokie................................ 42
Działanie głębokie w życiu codziennym.................... 48
Instytucjonalne zarządzanie emocjami..................... 54
Instrumentalna postawa wobec uczuć..................... 59
Rozdział 4. Reguły odczuwania........................... 61
Niedopasowanie uczuć.............................. 70
Błędnie zinterpretowana relacja i niewłaściwe uczucie............ 75
Rozdział 5. Spłacanie długu emocjonalnego. Wymiany społeczne...... 85
Sposoby składania uczuciowych ukłonów................... 89
CZĘŚĆ II. ŻYCIE PUBLICZNE ......................... 97
Rozdział 6. Zarządzanie uczuciami.
Od zastosowań prywatnych do komercyjnych.................. 99
Spis treści
Popyt na odgrywanie roli............................ 101
Podaż na odgrywanie roli: preselekcja..................... 105
Kolektywna praca emocjonalna......................... 123
Nie tylko podaż: nadzór............................. 124
Droga do transmutacji.............................. 126
Nieskuteczna transmutacja ........................... 129
Reakcje na sprzeczności............................. 134
Praca emocjonalna i przedefiniowanie własnego ja.............. 139
Rozdział 7. Między kijem a marchewką.
Zawody wymagające pracy emocjonalnej .................... 145
Windykator.................................... 146
Zawód a praca emocjonalna........................... 154
Klasa społeczna a praca emocjonalna ..................... 160
Rodzina: poligon transmutacji......................... 163
Rozdział 8. Płeć, status i uczucie ......................... 171
Kobiety jako zarządcy emocji.......................... 173
Kobiety w pracy.................................. 181
Ochrona statusowa w pracy........................... 185
Wyalienowanie z tożsamości seksualnej.................... 191
Rozdział 9. W poszukiwaniu autentyczności................... 195
Koszty ludzkie pracy emocjonalnej....................... 197
Odpowiedź kulturowa.............................. 200
Fałszywe ja .................................... 206
Posłowie z okazji dwudziestolecia pierwszego wydania............ 211
Aneks A. Modele emocji. Od Darwina do Goffmana.............. 221
Dwa modele emocji................................ 224
Paradymat organizmiczny............................ 226
Paradygmat interakcyjny............................. 231
Nowa społeczna teoria emocji.......................... 237
Aneks B. Nazywanie uczucia............................ 243
Nazwane i nienazwane sposoby percepcji................... 246
Aneks C. Zawody a praca emocjonalna...................... 253
Aneks D. Pozycyjny i osobisty system kontroli................. 259
Bibliografia do nowego wydania.......................... 261
Bibliografia...................................... 267
Indeks nazwisk.................................... 283