Dane szczegółowe książki

Spis treści

Przedmowa 5
Wstęp 9

Rozdział 1. Współczesny wymiar reputacji 13
Czynniki wzmacniające znaczenie reputacji 19
Demokratyzacja wizerunku 19
Bezpośrednia nieformalna komunikacja 21
Ciągła możliwość wyboru 22
Globalizacja 23
Ścisła korelacja między nazwiskiem prezesa a reputacją firmy 24
Szybsze tempo życia i konieczność podejmowania szybkich decyzji 26
Fake newsy 29
Kryzys zaufania 31
Kryzys autorytetów 32
Korzyści z budowania kapitału reputacji 35
Reputacja a wizerunek 40

Rozdział 2. Reputacja w życiu 63
Początkowy kapitał reputacji 65
Kluczowe grupy interesariuszy 72
Najbliższa rodzina 75
Dalsza rodzina 80
Współpracownicy 84
Przyjaciele 87
Znajomi 91
Dalsze otoczenie 92
Budowanie zaangażowania interesariuszy 94
Osobiste wartości 98

Rozdział 3. Reputacja w biznesie 109
Kluczowe grupy interesariuszy 111
Klienci 119
Pracownicy 125
Dostawcy 130
Partnerzy biznesowi 133
Ambasadorzy 137
Liderzy opinii 143
Grupa wsparcia 148
Projektowanie wartości dodanej 151
Samowystarczalne źródło siły 158
Wartości racjonalne 168
Wartości emocjonalne 175

Rozdział 4. Narzędzia budowania osobistej reputacji 181
Spotkania rodzinne 182
Spotkania towarzyskie 184
Spotkania biznesowe 187
Korespondencja mailowa 190
Media społecznościowe 193
Rozmowy telefoniczne 194
Święta i jubileusze 197
Działalność charytatywna 201
Komunikacja z otoczeniem 204