Dane szczegółowe książki

Przedmowa do wydania polskiego … XXI
Słowo wstępne … XXV
Wstęp … XXVI
Podziękowania … XXIX
O autorze … XXXI
Część I. Ewolucja … 1
Rozdział 1. Czym są public relations? … 1
Podejmowanie słusznych działań … 4
Ciężar przekłamań … 5
Znaczenie public relations … 6
Definiowanie public relations … 8
Z praktyki: Definiowanie public relations … 9
Definiowanie przez funkcje … 10
Prezentowanie otoczeniu spraw zarządzania … 11
Prezentowanie spraw otoczenia zarządowi … 12
Otoczenie w public relations … 12
Problem etyczny: Internet i ujawnienie informacji na temat wojny w Kosowie … 15
Podsumowanie … 16
Pytania i polecenia … 16
Przypisy … 17
Zalecana literatura … 18
Z najwyższej półki: Stuart Ewen, PR! A Social History of Spin … 19
Studium przypadku: Kontrowersje związane z zanieczyszczeniem produktów Coca-Coli … 19
Pytania …22
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Rayem Gaulke …23
Rozdział 2. Ewolucja public relations… 25
Odległe początki … 27
Wczesne doświadczenia amerykańskie … 28
Późniejsze doświadczenia amerykańskie … 29
Wiek XIX … 29
Z praktyki: Spadek po P. T. Barnumie … 30
Pojawienie się "rozbójniczych przedsiębiorców" … 31
Nadejście "praczy brudów" … 31
Ivy Lee: prawdziwy ojciec nowoczesnych public relations … 32
Rozwój nowoczesnych public relations … 34
Rząd … 34
Doradztwo w zakresie PR … 34
Korporacje … 35
Edukacja … 36
Public relations stają się dojrzałe … 37
Rozwój wielkich instytucji … 37
Problem etyczny: Watergate - cios dla public relations … 38
Zmiana, konflikt i konfrontacja … 39
Zwiększona świadomość społeczna … 39
Demokracja globalna w XXI wieku … 39
Rozwój Internetu i Sieci WWW … 40
Kształcenie w zakresie public relations … 40
Podsumowanie … 41
Pytania i polecenia … 42
Przypisy … 43
Zalecana literatura … 44
Z najwyższej półki: Larry Tye, The Father of Spin: Edward L. Bernays and the Birth
of Public Relations … 45
Studium przypadku: Morderstwa związane z Tylenolem … 45
Pytania … 50
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Edwardem L. Bernaysem … 51
Część II. Walidacja … 53
Rozdział 3. Opinia publiczna … 53
Co to jest opinia publiczna? … 56
Co to są postawy? … 56
Co wpływa na postawy? … 57
Wpływanie na zmiany postaw … 58
Potęga perswazji … 60
Jakie dowody powodują efekt perswazyjny? … 61
Wpływanie na opinię publiczną … 62
Z praktyki: Ratowanie skompromitowanego Disneya … 62
Doskonalenie wizerunku korporacyjnego … 63
Strzeż się pułapek opinii publicznej … 65
Problem etyczny: Większy, bogatszy, głupszy … 67
Z praktyki: Najbardziej szanowane firmy w sektorze zaawansowanych technologii … 68
Podsumowanie … 69
Z praktyki: Największa pizza na wynos … 69
Pytania i polecenia … 70
Przypisy … 70
Zalecana literatura … 71
Z najwyższej półki: "New York Times" i "Wall Street Journal" … 72
Studium przypadku: Pepsi przeciwdziała panice związanej ze strzykawkami w puszkach z napojem … 72
Pytania … 77
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Craigiem Weatherupem … 80
Rozdział 4. Etyka … 81
Etyka w społeczeństwie … 85
Etyka w biznesie … 87
Problem etyczny: Moralność wirtualna. Badanie etyki z Merlinem i Qwizardem … 88
Organizacyjne kodeksy postępowania … 89
Odpowiedzialność społeczna przedsiębiorstwa … 91
Etyka w polityce … 92
Z praktyki: Krótka i smutna saga mędrca politycznego … 93
Etyka w dziennikarstwie … 94
Etyka w public relations … 98
Z praktyki: Sprawdź, czy w pracy postępujesz etycznie … 99
Podsumowanie … 100
Pytania i polecenia … 100
Przypisy … 102
Zalecana literatura … 103
Z najwyższej półki: Gerald R Koocher, red., Ethics in Cyberspace … 104
Studium przypadku: Prezydent i stażystka … 105
Pytania … 109
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Haroldem Bursonem … 109
Rozdział 5. Badania … 111
Zasadniczy pierwszy etap … 113
Czym są badania? … 113
Zasady badań public relations … 115
Rodzaje badań public relations … 115
Badania stosowane … 115
Badania teoretyczne … 116
Metody badań public relations … 116
Badania ankietowe … 117
Z praktyki: Twórczy pomiar obecności w prasie … 119
Wywiady … 122
Problem etyczny: Ocena "obiektywnej" agencji testującej … 125
Kwerenda komunikacyjna (audyt komunikacyjny) … 126
Metody nieingerencyjne … 127
Ocena … 128
Badania i Internet … 129
Z praktyki: Liczby i twarze kłamią … 130
Wykorzystywanie pomocy badawczej z zewnątrz … 131
Podsumowanie … 132
Pytania i polecenia … 132
Przypisy … 133
Zalecana literatura … 133
Z najwyższej półki: Wyszukiwarki internetowe … 135
Studium przypadku: Badanie pozycji Alan Louis General … 135
Pytania … 137
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Nickiem Trivisonno … 138
Rozdział 6. Prawo … 139
Publicity i prawo … 140
Public relations i prawo - niełatwy alians … 141
Public relations i pierwsza poprawka … 142
Z praktyki: Promowanie O. J. Simpsona … 143
Public relations i wykorzystywanie poufnych informacji wewnętrznych … 145
Public relations i regulacje dotyczące ujawniania informacji … 146
Public relations a normy etyczne … 147
Z praktyki: Ofiara poczty głosowej … 147
Problem etyczny: W kręgu sprawiedliwości … 148
Public relations a prawo ochrony prywatności … 149
Public relations a prawo autorskie … 151
Public relations a regulacje dotyczące Internetu … 152
Z praktyki: Strategiazapobiegawcza.com … 152
Public relations a profesja prawnicza … 154
Public relations w postępowaniu sądowym … 155
Z praktyki: Paaaaanie i panowie, przygotujmy się do zaskarżenia … 155
Podsumowanie … 156
Pytania i polecenia … 157
Przypisy … 158
Zalecana literatura … 159
Z najwyższej półki: David Johnston, Cyberlaw: What You Need to Know About Doing
Business Online … 160
Studium przypadku: Sparzony przez media - General Motors gasi NBC … 160
Pytania … 164
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Harrym J. Pearce'em … 165
Przypisy … 166
Część III. Aktywacja … 167
Rozdział 7. Komunikacja … 167
Teoria komunikowania … 169
Nadawca … 170
Komunikator … 170
Z praktyki: Będąc w Rzymie … 171
Wiadomość … 172
Odkodowywanie … 173
Z praktyki: Czy jesteś pewien, że widziałeś to, co sądzisz, że widziałeś? … 174
Z praktyki: Co się kryje pod nazwami typu kropka.com? … 177
Odbiorca … 177
Problem etyczny: Wyrzucenie z pracy w reakcji na domniemaną rasistowską uwagę … 178
Z praktyki: Coooo? … 179
Podsumowanie … 179
Pytania i polecenia … 180
Przypisy … 180
Zalecana literatura … 181
Z najwyższej półki: Ed Kroi i Kiersten Conner-Sax, The Whole Internet: The Next Generation … 181
Studium przypadku: Exxon Corporation - pamiętny Wielki Piątek … 182
Pytania … 186
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Maggie Hughes … 187
Rozdział 8. Zarządzanie … 189
Zdawanie raportu naczelnemu kierownictwu … 190
Z praktyki: Pozbawiony posady za pozbycie się działu public relations … 191
Teoria zarządzania w praktyce public relations … 192
Planowanie w działalności public relations … 193
Zarządzanie przez cele public relations … 195
Problem etyczny: Cel, pal!… w National Rifle Association (NRA) … 197
Opracowywanie budżetu public relations … 198
Z praktyki: Public relations a la carte … 199
Opracowywanie planu działań public relations … 200
Wdrażanie projektu public relations … 201
Organizowanie działu public relations … 203
Organizowanie agencji public relations … 203
Gdzie szukać pracy? … 206
Ile można zarobić? … 207
Kto się najbardziej nadaje do pracy w public relations? … 209
Podsumowanie … 211
Pytania i polecenia … 211
Przypisy … 212
Zalecana literatura … 213
Z najwyższej półki: Elaine Biech, The Business of Consulting: The Basics and Beyond
Geoffrey M. Bellman, The Consultant's Calling: Bringing Who You Are to What
You Do … 214
Studium przypadku: Dow Corning na świeczniku … 214
Pytania … 217
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Richardem Hazeltonem … 218
Rozdział 9. Zarządzanie kryzysami … 219
Zarządzanie problemowe … 222
Z praktyki: Śmierć Małej Księżniczki … 223
Wdrażanie zarządzania problemowego … 224
Problem etyczny: Zakuty Łeb … 226
Wzrost znaczenia komunikowania ryzyka … 227
Zarządzanie w sytuacjach kryzysowych … 229
Planowanie w sytuacjach kryzysowych … 230
Z praktyki: Neutralizowanie sytuacji kryzysowej w Internecie … 231
Komunikowanie w sytuacjach kryzysowych … 232
Z praktyki: Lekcja Valdez … 233
Z praktyki: Największe afery rządowe … 234
Podsumowanie … 235
Pytania i polecenia … 235
Przypisy … 236
Zalecana literatura … 236
Z najwyższej półki: Joe Marconi, Crisis Marketing: When Bad Things Happen to Good Companies … 237
Studium przypadku: Szczęśliwe lądowanie po poważnym kryzysie … 239
Nie tylko ValuJet: katastrofa samolotu linii TWA … 242
Postscriptum … 242
Pytania … 243
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Lewisem Jordanem … 243
Rozdział 10. Zintegrowana komunikacja marketingowa … 245
Public "relations a marketing … 247
Popularyzacja produktów w mediach … 248
Wspieranie popularyzacji produktów przez stronę trzecią … 250
Problem etyczny: Złośliwe Misiaczki … 251
Kreowanie marki w Sieci … 252
Działania marketingowe public relations … 254
Przedruki artykułów … 255
Uczestniczenie w imprezach handlowych … 255
Rola rzeczników prasowych w promowaniu produktów … 256
Marketing promocyjno-społeczny … 257
Reklama przez public relations … 257
Motywy wykorzystywania public relations w celach reklamowych … 258
Zintegrowany marketing XXI wieku … 261
Informacyjno-reklamowe serwisy promocyjne … 261
Płatne telefoniczne serwisy informacyjne … 261
Promowanie produktów w filmach i telewizyjnych show … 262
Z praktyki: Zintegrowana komunikacja marketingowa na miarę nowego wieku - Clammy Sosa i Rekin McGwire … 262
Podsumowanie … 264
Pytania i polecenia … 264
Przypisy … 264
Zalecana literatura … 265
Z najwyższej półki: AI Ries i Laura Ries, The 22 Immutable Laws of Branding: How to Build a Product or Service into a World-Class Brand … 266
Studium przypadku: Podniosłe promowanie nieżyjącego prezydenta … 267
Pytania … 271
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Marvinem Runyonem … 271
Część IV. Realizacja
Rozdział 11. Pisanie w public relations … 273
Pisanie "dla oka" i "dla ucha" … 274
Podstawy pisania … 274
Z praktyki: Mówić jak "białe kołnierzyki" … 276
Przystępne czytanie: reguła Flescha … 276
Z praktyki: Nieczytelność … 277
Piękno odwróconej piramidy … 278
Informacja dla prasy … 280
Internetowe komunikaty informacyjne … 283
Problem etyczny: Fałszywa informacja do Internetu to żart primaaprilisowy … 284
Wartość informacji … 284
Wygląd komunikatu … 286
Styl … 288
Z praktyki: Czyste fakty … 289
Z praktyki: W stylu Internetu … 290
Treść … 290
Komunikat informacyjny … 291
Zmiany na stanowiskach kierowniczych … 291
Wystąpienia kadry kierowniczej … 292
Istota redakcji tekstu … 293
Z praktyki: Wyjaśnianie niejasnych przysłów … 294
Podsumowanie … 294
Pytania i polecenia … 295
Przypisy … 295
Zalecana literatura … 296
Z najwyższej półki: Doug Newsom i Bob Carell, Public Relations Writing … 296
Studium przypadku: Informacja dla prasy podana przez firmę Raina … 297
Pytania … 299
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Billem Adamsem … 299
Rozdział 12. Pisanie "dla oka" i "dla ucha" … 301
Zestaw medialny … 302
Biogram … 302
Biogram prosty … 302
Biogram narracyjny … 303
Opracowanie tematyczne … 303
Przykład pierwszy: styl informacji prasowej … 304
Przykład drugi: styl narracyjny, opisowy … 304
"Książki faktów", opracowania typu "pytanie-odpowiedź", zdjęcia prasowe itp. … 304
Historyczne studium przypadku … 305
Artykuł firmowany przez kierownictwo … 308
Zewnętrzne opinie - op-zewn … 308
Artykuł przeglądowy … 308
List promocyjny … 309
Problem etyczny: Gratulacje. Wygrałeś! (NIE) … 311
Dokumenty wewnętrzne jako narzędzia PR … 311
Memorandum przez e-mail … 311
Opracowanie informujące o stanowisku organizacji … 312
Oświadczenie "na wypadek" … 312
Przemówienie … 313
Z praktyki: Nigdy, przenigdy nie mów "nie" … 313
Proces pisania przemówienia … 314
Przygotowanie … 314
Konsultacja z mówcą … 314
Zapoznawanie się z zagadnieniem … 315
Organizacja tekstu i proces pisania … 315
Słowo mówione … 316
Z praktyki: Najbardziej wymowne słowa w historii … 317
Skuteczna prezentacja … 318
Z praktyki: Każdy rysunek coś mówi … 319
Podsumowanie … 320
Pytania i polecenia … 320
Przypisy … 321
Zalecana literatura … 321
Z najwyższej półki: Roger C. Parker, Roger C. Parker's Guide to Web Content and Design: Eight Steps to Web Site Success … 321
Studium przypadku: Odpowiedź elektrowni z Illinois … 322
Pytania … 324
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Shirley Carter … 325
Rozdział 13. Public relations a Internet … 327
Wzrost świadomości i korzystanie ze stron WWW … 329
Z praktyki: Internet Jest Już Tu Na Dobre … 329
Public relations jako czynnik różnicowania w Sieci … 331
Z praktyki: Koszerne wojny w Sieci … 331
Internet wyzwaniem dla public relations … 333
Dominacja poczty elektronicznej … 335
Tworzenie atrakcyjnej witryny sieciowej … 335
Zarządzanie stroną w Sieci … 337
Współpraca z mediami masowymi w Internecie … 338
Problem etyczny: Internet - Prognoza 20/20 … 339
Z praktyki: Złe wieści z Sieci dla Associated Press, jeszcze gorsze dla Boba Hope'a … 340
Monitoring online … 341
Promocja produktów w Internecie … 344
Inwestorskie public relations w Internecie … 345
Sieci wewnętrzne, zewnętrzne i CD-ROM-y … 346
Z praktyki: Bełkot … 347
Podsumowanie … 348
Pytania i polecenia … 348
Przypisy … 349
Zalecana literatura … 350
Z najwyższej półki: Shel Holtz, Public Relations on the Net … 351
Studium przypadku: Odkrywanie na nowo promocji filmów na przykładzie Witchcraft … 352
Pytania … 353
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Ronem Higginsem … 354
Część V Publiczność
Rozdział 14. Media drukowane … 355
Numer jeden … 357
Siła publicity … 359
Obiektywizm w środkach masowego przekazu … 360
Internet … 362
Zasady postępowania wobec mediów … 363
Zwiększanie atrakcyjności publicity … 366
Problem etyczny: Niewypał w "LA Times" … 367
Wartość publicity … 368
Zamiana publicity w wiadomości redakcyjne … 369
Z praktyki: Jednominutowe relacje z mediami … 371
Zdobywanie dla publicity miejsca w przekazach internetowych … 372
Z praktyki: Problem z nagłówkami … 373
Zasady współpracy z agencjami informacyjnymi … 373
Katalogi mediów … 374
Mierzenie publicity … 375
Biura monitoringu prasy … 375
Usługi rejestrowania przekazów w mediach elektronicznych … 375
Usługi plasowania firmowych wiadomości w mediach … 376
Usługi analizy treści … 376
Udzielanie wywiadów … 376
Konferencje prasowe … 378
Z praktyki: Wyznania specjalisty od mediów … 378
Podsumowanie … 380
Pytania i polecenia … 382
Przypisy … 382
Zalecana literatura … 383
Z najwyższej półki: Carole M. Howard i Wilma K. Matthews, On Deadline: Managing Media Relations … 384
Studium przypadku: 0 groźnych olbrzymach na ringu; fenomen medialny WWF … 385
Pytania … 388
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Sheilą E. Widnall … 389
Rozdział 15. Media elektroniczne … 391
Wiadomości TV - wszechobecne, dociekliwe, pełne spraw konfliktowych … 394
Problem etyczny: Niepomyślne wiatry prowadzą do fiaska transmisji … 395
Jak udzielać wywiadów telewizyjnych … 396
Z praktyki: Kierowanie się instynktem … 398
Telewizyjne komunikaty informacyjne … 399
Tworzenie VNR … 400
Problemy związane z wykorzystywaniem VNR … 400
Wywiad satelitarny … 401
Ogłoszenie o niekomercyjnych usługach publicznych - reklama nie produktu, ale idei … 402
Konferencje wideo … 403
Z praktyki: Narodziny gwiazdy … 403
Wzrost popularności radia narracyjnego … 404
Korzystanie z rynku radiowego … 405
Podsumowanie … 405
Pytania i polecenia … 405
Przypisy … 406
Zalecana literatura … 406
Z najwyższej półki: 60 Minutes … 407
Studium przypadku: Oni tu są!!! … 408
Pytania … 410
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Michaelem Jordanem … 410
Rozdział 16. Pracownicy … 411
Z praktyki: Innymi słowy "Wynocha!" … 413
Postępowanie z otoczeniem pracowników … 413
Jak się efektywniej komunikować pośród zalewu zmian … 414
Wiarygodność to klucz … 416
Strategie komunikowania się z pracownikami … 418
Techniki komunikowania się z pracownikami … 418
Komunikacja online: mocne wejście … 419
Doskonalenie intranetu … 419
Problem etyczny: E-mail sprawia, że szacowna siwa dama oblewa się rumieńcem … 420
Publikacje drukowane: wciąż w użyciu … 421
Pojawienie się małej poligrafii komputerowej … 423
Sprawozdania roczne dla pracowników: tendencja wzrostowa … 424
Tablice ogłoszeń: renesans … 425
Przekazy wideo w komunikacji wewnętrznej: wzloty i upadki … 427
Komunikacja przełożony-podwładny kluczową techniką … 429
Jak radzić sobie z plotką … 429
Z praktyki: Najnowsze świadczenie pracownicze: komputer/Internet … 430
Podsumowanie … 430
Pytania i polecenia … 431
Przypisy … 431
Zalecana literatura … 432
Z najwyższej półki: Jim Harris, Getting Employees to Fall in Love with Your Company … 433
Studium przypadku: Chrzest ogniowy dyrektora generalnego … 433
Pytania … 435
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Johnem Horne'em … 435
Rozdział 17. Wielokulturowe społeczności a public relations … 437
Społeczna odpowiedzialność … 440
Relacje ze społecznością lokalną … 442
Czego oczekuje społeczność lokalna … 442
Czego oczekuje organizacja … 443
Public relations a społeczności lokalne … 443
Wykorzystywanie Internetu w relacjach ze społecznościami … 446
Służenie zróżnicowanym społecznościom … 447
Kobiety … 447
Murzyni … 447
Latynosi … 448
Inne grupy narodowościowe … 450
Z praktyki: Que Lastima … 451
Homoseksualiści, ludzie starsi i inne grupy … 451
Problem etyczny: Odstawianie partnerów-homoseksualistów na boczny tor … 452
Media w charakterze adwokatów spraw publicznych … 453
Public relations organizacji nienastawionych na zysk … 455
Kwestowanie … 456
Podsumowanie … 457
Pytania i polecenia … 458
Przypisy … 458
Zalecana literatura … 459
Z najwyższej półki: Saul D. Alinsky, Rules for Radicals: A Practical Primer of Realistic Radicals … 460
Studium przypadku: Zgadnij, kto bywa w Denny's … 461
Pytania … 464
Najlepsi z najlepszych: Spojrzenie trzech osób na wielokulturowość i public relations społeczności lokalnych … 465
Rozdział 18. Rząd … 468
Public relations rządu oraz organizacji wobec rządu … 469
Z praktyki: Dzisiejsze wojskowe public relations - informacje sportowe oraz hollywoodzki łącznik … 470
Praktycy rządowi … 471
Coraz donośniejszy głos Departamentu Stanu … 471
Public relations agend rządowych … 473
Prezydent … 474
Sekretarz prasowy prezydenta … 475
Z praktyki: Żegnaj, modraszko … 476
Lobbing jako sposób oddziaływania na rząd … 477
Problem etyczny: Narkotykowa huśtawka … 478
Czym zajmują się lobbyści? … 479
Początki e-lobbingu … 481
Komitety akcji politycznej … 481
Public relations organizacji wobec władz lokalnych … 482
Z praktyki: Jakim trzeba być, aby dotrzeć do ustawodawców … 483
Podsumowanie … 483
Pytania i polecenia … 484
Przypisy … 484
Zalecana literatura … 485
Z najwyższej półki: www.crp.org/diykit. … 486
Studium przypadku: Wybór Jesse "Ciało" Ventury na gubernatora … 487
Pytania … 490
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Josephem Lockhartem … 491
Przypisy … 492
Rozdział 19. Konsumenci i inwestorzy … 493
Ruch konsumencki … 494
Z praktyki: A Tickle Me Elmo firmy Tyco niemal pękł ze śmiechu … 495
Federalne agendy ds. konsumenckich … 496
Ochrona praw konsumentów w Internecie … 497
Przesłanie trafia do środowiska biznesu … 499
Cele orientacji na klienta … 501
Biuro rzecznika konsumenckiego … 501
Problem etyczny: Spoko, człowiek! Studenckie balangi na sto dwa … 502
Współpraca z inwestorami … 503
Filozofia inwestorskich PR … 504
Działania inwestorskich PR … 505
Inwestorskie public relations w Internecie … 506
Podsumowanie … 508
Pytania i polecenia … 508
Przypisy … 508
Zalecana literatura … 509
Z najwyższej półki: Gene Del Vecchio, Creating Ever-Cool: A Marketer's Guide to a Kid's Heart … 510
Studium przypadku: Wojny tytoniowe … 510
Pytania … 515
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Murrayem H. Bringiem … 515
Część VI Przyszłość … 517
Rozdział 20. Złoty wiek … 517
Problemy nowego tysiąclecia … 519
Problem etyczny: Z motyką na słońce? … 520
Wyzwania XXI wieku wobec public relations … 521
Umiędzynarodowienie public relations … 522
Kanada … 522
Ameryka Łacińska … 523
Nowa Europa … 523
Azja … 523
Europa Wschodnia … 525
Z praktyki: Myśl w wielu językach - bo jak nie … 525
Rosja … 526
Australia … 526
Bliski Wschód … 526
Afryka … 526
Doradztwo PR dla naczelnego kierownictwa … 526
Sytuacja adeptów PR … 528
Z praktyki: Rapowanie w nowym milenium … 528
Z praktyki: Moralny upadek mediów … 529
Podsumowanie … 530
Z praktyki: Prawdziwy moralny upadek mediów … 531
Ostatnie słowo: Komentarz Jacka O'Dwyera … 532
Pytania i polecenia … 533
Przypisy … 534
Zalecana literatura … 534
Z najwyższej półki: Gerald Celente, Trends 2000: How to Prepare for and Profit from the Changes of the 21st Century … 535
Studium przypadku: Bohater public relations XX wieku … 536
Pytania … 537
Najlepsi z najlepszych: Wywiad z Peterem Druckerem … 538
Załącznik A: Kodeks Standardów Zawodowych Praktyki Public Relations … 541
Załącznik B: Badanie skuteczności reklamy … 544
Załącznik C: Definicje wybranych pojęć stosowanych w badaniach public relations … 548
Załącznik D: Pomoce audiowizualne … 551
Załącznik E: Podstawowe pojęcia cyberprzestrzeni … 552
Przewodnik po stronach w Internecie dotyczących public relations … 554
Załącznik F: Sieciowe bazy danych … 557
Załącznik G: Najważniejsze katalogi dotyczące mediów … 559
Załącznik H: Wymagania w zakresie sprawozdawczości podmiotów gospodarczych … 564
Załącznik I: Walne zgromadzenie - lista czynności … 576
Podziękowania … 580
Indeks … 583