Dane szczegółowe książki
Trudna sztuka konfrontacji: jak poradzić sobie ze złamanymi obietnicami, zawiedzionymi oczekiwaniami i niewłaściwym zachowaniem / Patterson, Kerry (1946-); Kowalczyk, Marcin; Peters, Thomas J.
Tytuł
Trudna sztuka konfrontacji: jak poradzić sobie ze złamanymi obietnicami, zawiedzionymi oczekiwaniami i niewłaściwym zachowaniem
Tytuł oryginału
Crucial confrontations : tools for resolving broken promises, violated expectations, and bad behavior
Serie wydawnicze
Wydawnictwo
Warszawa: Wydawnictwo MT Biznes, 2007
ISBN
9788388970030
Hasła przedmiotowe
Spis treści
pokaż spis treści
Przedmowa 9
Wprowadzenie 13
Podziękowania 15
WSTĘP. TRUDNE KONFRONTACJE - JAK JE ZDEFINIOWAĆ? 17
I kogo one dotyczą?
CZĘŚĆ I. ZACZNIJ OD SAMEGO SIEBIE 39
Co należy zrobić przed konfrontacją
1. Pytania co i czy 41 Skąd masz wiedzieć, które konfrontacje są istotne
i którym należy poświęcić więcej uwagi
2. Poznaj szczegóły 69 O czym powinieneś pomyśleć, zanim otworzysz usta
CZĘŚĆ II BEZPIECZNA KONFRONTACJA 95
Co robić podczas konfrontacji
3. Opis rozbieżności 97 Jak zaczynać konfrontacje
4. Znaczenie motywacji 125 Jak namówić innych do tego, aby chcieli zabrać się
do roboty
5. Jak pomagać 155 Jak sprawić, aby dotrzymywanie zobowiązań było (niemal) bezbolesne
7
6. Koncentracja i elastyczność 181 Co zrobić, gdy inni schodzą na manowce, krzyczą
lub dąsają się
< CZĘŚĆ III. PRZECHODZIMY DO DZIAŁANIA 207
Co robić po trudnej konfrontacji
7. Ustalenie planu i sposobu jego kontroli 209 W jaki sposób uzyskać czyjeś zobowiązanie
i skłonić go do działania
8. Zbierz wszystko razem 225 Jak rozwiązywać poważne, trudne i skomplikowane problemy
9- Dwanaście razy „tak, ale" 239
Jak radzić sobie w naprawdę trudnych konfrontacjach
Dodatek A: Jakie są twoje umiejętności? 261 Arkusz samooceny pozwalający zmierzyć umiejętności prowadzenia konfrontacji
Dodatek B: Pytania diagnostyczne badające motywy 267
Model sześciu źródeł wpływu
Dodatek C: Gdy wszystko idzie dobrze 271
Dodatek D: Pytania stymulujące dyskusję w grupie 279
O autorach 281
Indeks 283
Wprowadzenie 13
Podziękowania 15
WSTĘP. TRUDNE KONFRONTACJE - JAK JE ZDEFINIOWAĆ? 17
I kogo one dotyczą?
CZĘŚĆ I. ZACZNIJ OD SAMEGO SIEBIE 39
Co należy zrobić przed konfrontacją
1. Pytania co i czy 41 Skąd masz wiedzieć, które konfrontacje są istotne
i którym należy poświęcić więcej uwagi
2. Poznaj szczegóły 69 O czym powinieneś pomyśleć, zanim otworzysz usta
CZĘŚĆ II BEZPIECZNA KONFRONTACJA 95
Co robić podczas konfrontacji
3. Opis rozbieżności 97 Jak zaczynać konfrontacje
4. Znaczenie motywacji 125 Jak namówić innych do tego, aby chcieli zabrać się
do roboty
5. Jak pomagać 155 Jak sprawić, aby dotrzymywanie zobowiązań było (niemal) bezbolesne
7
6. Koncentracja i elastyczność 181 Co zrobić, gdy inni schodzą na manowce, krzyczą
lub dąsają się
< CZĘŚĆ III. PRZECHODZIMY DO DZIAŁANIA 207
Co robić po trudnej konfrontacji
7. Ustalenie planu i sposobu jego kontroli 209 W jaki sposób uzyskać czyjeś zobowiązanie
i skłonić go do działania
8. Zbierz wszystko razem 225 Jak rozwiązywać poważne, trudne i skomplikowane problemy
9- Dwanaście razy „tak, ale" 239
Jak radzić sobie w naprawdę trudnych konfrontacjach
Dodatek A: Jakie są twoje umiejętności? 261 Arkusz samooceny pozwalający zmierzyć umiejętności prowadzenia konfrontacji
Dodatek B: Pytania diagnostyczne badające motywy 267
Model sześciu źródeł wpływu
Dodatek C: Gdy wszystko idzie dobrze 271
Dodatek D: Pytania stymulujące dyskusję w grupie 279
O autorach 281
Indeks 283