Dane szczegółowe książki
Twórcze rozwiązywanie problemów / Proctor, Tony
Autorzy
Tytuł
Twórcze rozwiązywanie problemów
Tytuł oryginału
Creative problem solving for managers
Serie wydawnicze
Wydawnictwo
Gdańsk: Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, 2002
Numer wydania
1
ISBN
83-87957-80-1
Hasła przedmiotowe
Informacje dodatkowe
Na okładce podtytuł: podręcznik dla menedżerów.
Dla osób związanych z zarządzaniem, w tym doświadczonych menedżerów, studentów zarządzania oraz wszystkich tych, którzy poszukują nowego spojrzenia na stare problemy.
Spis treści
pokaż spis treści
WPROWADZENIE DO WYDANIA POLSKIEGO 11
WSTĘP 15
1. TWÓRCZOŚĆ ORAZ JEJ ZNACZENIE W ŚWIECIE BIZNESU 17
1.1. Wybrane definicje twórczości 17
1.1.1. Czym jest myślenie twórcze? 18
1.2. Wynalazca a twórczość 19
1.3. Pomysły oraz sposób ich powstawania 21
1.4. Znaczenie twórczości w świecie biznesu 22
1.4.1. W jaki sposób można wykorzystać twórcze myślenie w zarządzaniu? 26
1.5. Warunki, w których myślenie twórcze jest najbardziej potrzebne 27
1.6. Zmiana paradygmatu 27
1.7. Charakterystyka myślenia twórczego oraz osób twórczych 32
1.7.1. Cechy osoby twórczej 33
1.8. Nabywanie umiejętności twórczego rozwiązywania problemów 34
1.9. Pomyśl: 35
1.10. Przykłady sytuacji problemowych 36
2. BARIERY BLOKUJĄCE KREATYWNOŚĆ 37
2.1. Potrzeba otwartości na zmiany 37
2.2. Rozwiązywanie problemów 38
2.3. Schematy myślenia 40
2.3.1 Kiedy schematy myślowe nas ograniczają? 41
2.4. Inne bariery ograniczające kreatywność jednostki 43
2.5. Sposoby radzenia sobie z zablokowaniem twórczych możliwości jednostki 43
2.5.1. Bariera percepcyjna 44
2.5.2. Problem rozbitego zegara 47
2.6. Bariery blokujące kreatywność w organizacjach oraz sposoby radzenia sobie z tym problemem 47
2.7. Cechy twórczych organizacji oraz warunki ich działania 48
2.8. Pomyśl: 49
2.9. Przykłady sytuacji problemowych 50
3. TEORIE KREATYWNOŚCI I PROCESU TWÓRCZEGO ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW 55
3.1. Twórcze myślenie 56
3.1.1. Spostrzeżenia dotyczące procesu powstawania idei 56
3.2. Mózg jako miejsce przetwarzania informacji 57
3.2.1. Lewa i prawa strona mózgu 58
3.2.2. Całościowy model mózgu 58
3.2.3. Model twórczego procesu według Wallasa 60
3.3. Myślenie konwergencyjne i dywergencyjne 60
3.4. Warunki twórczego myślenia 62
3.4.1. Otwartość 62
3.4.2. Wnikliwość 62
3.4.3. Dostrzeganie pytań 63
3.4.4. Wykorzystanie błędów 63
3.4.5. Zdystansowane zaangażowanie 63
3.5. Rozwiązywanie problemów 64
3.6. Teorie twórczego rozwiązywania problemów 65
3.6.1. Łaska 65
3.6.2. Przypadek 65
3.6.3. Skojarzenia 66
3.6.4. Proces poznawczy 66
3.6.5. Osobowość 66
3.7. Poznawcza teoria kreatywności 68
3.7.1. Mózg ludzki jako system przetwarzania informacji 69
3.7.2. W jaki sposób wiedza jest przechowywana w pamięci 69
3.7.3. Schematy 69
3.7.3. Scenariusze, adnotacje i jednostki organizacji pamięci 70
3.8. W jaki sposób idee pojawiają się w naszym umyśle: metafora indeksu 71
3.9. Mechanizmy rozwiązywania problemów 73
3.10. Rozumowanie analogiczne 73
3.11. Proces rozwiązywania problemów 74
3.11.1. Identyfikacja problemów oraz możliwości 75
3.11.2. Definiowanie celów 75
3.11.3. Eksploracja możliwych strategii działania 76
3.11.4. Antycypacja wyników oraz podjęcie działań 76
3.11.5. Lustracja i wyciąganie wniosków 76
3.12. Rozwiązywanie problemów oraz proces twórczy 78
3.13. Proces twórczego rozwiązywania problemów 78
3.14. Pomyśl 79
3.15. Przykłady sytuacji problemowych 80
4. ODKRYWANIE CELÓW, FAKTÓW I PROBLEMU 83
4.1. Odkrywanie celu 84
4.1.1. Nieustanna analiza kontekstu oraz rozpoznanie problemu 84
4.1.2. Odkrywanie problemu oraz celu 85
4.2. Odkrywanie faktów 87
4.3. Analiza wieloaspektowa 88
4.4. Odkrywanie i definicja problemu 89
4.5. Redefinicja problemu 91
4.5.1. Spojrzenie na dany problem z nowego punktu widzenia 91
4.5.2. Ćwiczenie w osiąganiu różnych punktów widzenia 92
4.6. Redefinicja problemu: metoda drabiny 92
4.7. Redefinicja problemu: metoda ukierunkowania na cel 95
4.8. Redefinicja problemu: metoda badania ograniczeń 96
4.9. Redefinicja problemu: metoda progresywnych abstrakcji 97
4.10. Redefinicja problemu: metoda „dlaczego" 98
4.11. Techniki analityczne: matryce złożone 99
4.12. Techniki analityczne: diagramy przyczyny i skutku 102
4.13. Pomyśl: 103
4.14. Przykłady sytuacji problemowych 103
5. ANALIZA MORFOLOGICZNA ORAZ TECHNIKI POKREWNE 107
5.1. Lista kontrolna 108
5.2. Metoda inwentaryzacji - sporządzanie listy atrybutów 110
5.3. Analiza morfologiczna 113
5.3.1. System SCIMITAR 117
5.4. Bodźce wymuszonego dopasowywania 117
5.5. Technika heurystycznego wytwarzania pomysłów 119
5.6. Rozkładanie problemu na części składowe 121
5.7. Zmiany sekwencji cech 122
5.8. Pomyśl: 124
5.9. Przykłady sytuacji problemowych 125
6. BURZA MÓZGÓW I JEJ ODMIANY 127
6.1. Klasyczna burza mózgów 127
6.1.1. Zasady burzy mózgów 129
6.2. Sesja burzy mózgów 130
6.3. Wariant najbardziej szalonego pomysłu 134
6.4. Burza mózgów z przerwami 134
6.5. Burza mózgów w kręgu 134
6.6. Odmiana Gordona - Little'a 134
6.7. Metoda bodźca wyzwalającego 136
6.8. Problemy związane z burzą mózgów 136
6.9. Burza mózgów w wersji zapisywanej 137
6.10. Burza mózgów on-line 137
6.10.1. Główne zasady 138
6.11. Pomyśl: 139
6.12. Przykłady sytuacji problemowych 140
7. MYŚLENIE LATERALNE I METODY POKREWNE 145
7.1. Przegląd 146
7.1.1. Myślenie lateralne a myślenie wertykalne 147
7.2. Świadomość 147
7.2.1. Idea dominująca 148
7.2.2. Czynniki ograniczające 149
7.2.3. Tendencje polaryzujące 149
7.2.4. Ograniczenia 149
7.3. Założenia 150
7.3.1. Likwidacja założeń 150
7.3.2. Odwrócenie założeń 152
7.4. Alternatywy 152
7.4.1 Umiejętność unikania 152
7.4.2. Przenoszenie uwagi 153
7.4.3. Zmiana wyjściowego punktu widzenia 153
7.4.4. Zestaw możliwości alternatywnych 153
7.4.5. Zmiana założeń oraz ich zakwestionowanie 154
7.4.6. Pomijanie słowa kluczowego 154
7.4.7. Rozszczepianie i łączenie 154
7.5. Metody prowokujące 155
7.5.1. Przypadkowy bodziec 155
7.5.2. Przejście niemożliwe 157
7.5.3. Odwrócenie 159
7.5.4. Zniekształcenie oraz przesada 160
7.5.5. Ekspozycja 160
7.5.6. Wzajemna inspiracja 160
7.5.7. Przełączanie problemów 160
7.5.8. Działania prowokacyjne 161
7.6. Myślenie metaforyczne 161
7.7. Analogie 162
7.7.1. Analogia wymuszona 164
7.8. Zasada nieciągłości 164
7.9. Pomyśl: 165
7.10. Przykłady sytuacji problemowych 166
8. SYNEKTYKA 169
8.1. Synektyka 169
8.1.1. Analogia osobista 171
8.1.2. Analogia bezpośrednia 172
8.1.3. Analogia symboliczna 173
8.1.4. Analogia fantastyczna 173
8.2. Prowadzenie sesji synektycznych 174
8.2.1. Klient 174
8.2.2. Lider 175
8.2.3. Grupa 175
8.2.4. Proces 175
8.2.5. Selekcja 175
8.2.6. Wycieczki umysłowe 176
8.2.7. Wycieczka fantastyczna 176
8.2.8. Rozwiązania absurdalne 176
8.2.9. Wycieczka przykładowa (z zastosowaniem analogii) 178
8.3. Synektyka w działaniu 179
8.3.1. Wycieczka fantastyczna 179
8.3.2. Wycieczki przykładowe 180
8.3.3. Odpowiedzi cząstkowe 182
8.4. Pomyśl: 183
8.5. Przykłady sytuacji problemowych 183
9. RÓŻNORODNE METODY ZNAJDOWANIA POMYSŁÓW I IDEI 189
9.1. Skrzynka z propozycjami oraz wystawy i wyścig pomysłów 189
9.1.1. Metoda skrzynki 189
9.1.2. Wystawy propozycji 190
9.1.3. Konkurs pomysłów 191
9.2. Frazesy, przysłowia i sentencje 191
9.3. Tablice z zestawami pomysłów 192
9.4. Pisanie scenariuszy 193
9.5. Tworzenie scenariuszy opartych na marzeniach 196
9.5.1. Procedura tworzenia scenariusza opartego na marzeniach 196
9.6. Bionika 200
9.7. Dwa wyrazy 200
9.8. Swobodne skojarzenia 202
9.9. Pisanie opowiadań 203
9.10. Mapy myślowe 205
9.11. Technika kwiatu lotosu 208
9.12. Diagram w kształcie ryby 210
9.13. Wizualizacja 210
9.14. Wyobrażenia symboliczne 211
9.15. Pomysł: 212
9.16. Przykłady sytuacji problemowych 214
10. OCENIANIE 219
10.1. Porządkowanie 219
10.2. Metody oceny 222
10.3. Tabele zalet i wad 222
10.4. Metoda PMI: plusy, minusy i to, co jest interesujące 224
10.4.1. Ocena punktowa za pomocą tabeli PMI 224
10.5. Technika zamku 225
10.6. Krążki samoprzylepne 225
10.7. Ocena twórcza 227
10.8. Analiza pola sił 227
10.9. Systemy wartości 228
10.10. Proces wyboru 229
10.11. Ocena jakościowa: odwrócona burza mózgów 231
10.12. Ocena finansowa/matematyczna 233
10.13. Metoda oceny twórczej 234
10.14. Tabele bilansu zysków 234
10.15. Drzewa decyzyjne 234
10.16. Pomyśl: 236
10.17. Przykłady sytuacji problemowych 237
11. WPROWADZANIE POMYSŁÓW W ŻYCIE 243
11.1. Trudności we wprowadzaniu pomysłów 244
11.2. Źródła sprzeciwu wobec zmian 246
11.3. Rola komunikacji w przezwyciężaniu sprzeciwu wobec zmian 247
11.4. Zastosowanie pomysłów 247
11.4.1. Strefy wpływów 249
11.4.2. Modele komunikacji 249
11.5. Zmniejszanie sprzeciwu wobec zmian 251
11.5.1. Środki służące do sporządzania map poznawczych 252
11.5.2. Symulacja komputerowa 255
11.5.3. Analiza potencjalnych problemów 255
11.5.4. Po wprowadzeniu zmian 256
11.6. Atmosfera sprzyjająca zmianom 256
11.7. Pomyśl: 258
11.8. Przykłady sytuacji problemowych 258
12. TWÓRCZE ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW Z WYKORZYSTANIEM KOMPUTERA 261
12.1. Strukturalne podejście do twórczego rozwiązywania problemów w programach komputerowych 263
12.2. Rodzaje oprogramowania 264
12.2.1. Szkicowniki oparte na tekście 264
12.2.2. Szkicowniki wizualne 264
12.2.3. Programy posługujące się pytaniami 266
12.2.4. Przetwarzanie pomysłów 267
12.3. Komputerowy system wspomagający przetwarzanie pomysłów 268
12.4. W jaki sposób system wspomagania decyzji twórczych może pomóc 273
12.4.1. Wprowadzanie pomysłów w życie 273
12.4.2. Komunikacja (i internet) 273
12.4.3. Materiały pomocnicze do twórczego rozwiązywania problemów w grupie 273
12.5. Oprogramowanie konwencjonalne 274
12.5.1. Arkusze kalkulacyjne 274
12.5.2. Pakiety symulacyjne 276
12.5.3. Bazy danych 276
12.5.4. Systemy poczty elektronicznej 276
12.5.5. Symulatory biznesu 277
12.6. Pomysł: 277
12.7. Przykłady sytuacji problemowych 277
Dodatek 1 279
Dodatek 2 287
Dodatek 3 303
Dodatek 4 307
Bibliografia 309
Spis rycin i tabel 313
Indeks rzeczowy 317
Indeks nazwisk 319
WSTĘP 15
1. TWÓRCZOŚĆ ORAZ JEJ ZNACZENIE W ŚWIECIE BIZNESU 17
1.1. Wybrane definicje twórczości 17
1.1.1. Czym jest myślenie twórcze? 18
1.2. Wynalazca a twórczość 19
1.3. Pomysły oraz sposób ich powstawania 21
1.4. Znaczenie twórczości w świecie biznesu 22
1.4.1. W jaki sposób można wykorzystać twórcze myślenie w zarządzaniu? 26
1.5. Warunki, w których myślenie twórcze jest najbardziej potrzebne 27
1.6. Zmiana paradygmatu 27
1.7. Charakterystyka myślenia twórczego oraz osób twórczych 32
1.7.1. Cechy osoby twórczej 33
1.8. Nabywanie umiejętności twórczego rozwiązywania problemów 34
1.9. Pomyśl: 35
1.10. Przykłady sytuacji problemowych 36
2. BARIERY BLOKUJĄCE KREATYWNOŚĆ 37
2.1. Potrzeba otwartości na zmiany 37
2.2. Rozwiązywanie problemów 38
2.3. Schematy myślenia 40
2.3.1 Kiedy schematy myślowe nas ograniczają? 41
2.4. Inne bariery ograniczające kreatywność jednostki 43
2.5. Sposoby radzenia sobie z zablokowaniem twórczych możliwości jednostki 43
2.5.1. Bariera percepcyjna 44
2.5.2. Problem rozbitego zegara 47
2.6. Bariery blokujące kreatywność w organizacjach oraz sposoby radzenia sobie z tym problemem 47
2.7. Cechy twórczych organizacji oraz warunki ich działania 48
2.8. Pomyśl: 49
2.9. Przykłady sytuacji problemowych 50
3. TEORIE KREATYWNOŚCI I PROCESU TWÓRCZEGO ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW 55
3.1. Twórcze myślenie 56
3.1.1. Spostrzeżenia dotyczące procesu powstawania idei 56
3.2. Mózg jako miejsce przetwarzania informacji 57
3.2.1. Lewa i prawa strona mózgu 58
3.2.2. Całościowy model mózgu 58
3.2.3. Model twórczego procesu według Wallasa 60
3.3. Myślenie konwergencyjne i dywergencyjne 60
3.4. Warunki twórczego myślenia 62
3.4.1. Otwartość 62
3.4.2. Wnikliwość 62
3.4.3. Dostrzeganie pytań 63
3.4.4. Wykorzystanie błędów 63
3.4.5. Zdystansowane zaangażowanie 63
3.5. Rozwiązywanie problemów 64
3.6. Teorie twórczego rozwiązywania problemów 65
3.6.1. Łaska 65
3.6.2. Przypadek 65
3.6.3. Skojarzenia 66
3.6.4. Proces poznawczy 66
3.6.5. Osobowość 66
3.7. Poznawcza teoria kreatywności 68
3.7.1. Mózg ludzki jako system przetwarzania informacji 69
3.7.2. W jaki sposób wiedza jest przechowywana w pamięci 69
3.7.3. Schematy 69
3.7.3. Scenariusze, adnotacje i jednostki organizacji pamięci 70
3.8. W jaki sposób idee pojawiają się w naszym umyśle: metafora indeksu 71
3.9. Mechanizmy rozwiązywania problemów 73
3.10. Rozumowanie analogiczne 73
3.11. Proces rozwiązywania problemów 74
3.11.1. Identyfikacja problemów oraz możliwości 75
3.11.2. Definiowanie celów 75
3.11.3. Eksploracja możliwych strategii działania 76
3.11.4. Antycypacja wyników oraz podjęcie działań 76
3.11.5. Lustracja i wyciąganie wniosków 76
3.12. Rozwiązywanie problemów oraz proces twórczy 78
3.13. Proces twórczego rozwiązywania problemów 78
3.14. Pomyśl 79
3.15. Przykłady sytuacji problemowych 80
4. ODKRYWANIE CELÓW, FAKTÓW I PROBLEMU 83
4.1. Odkrywanie celu 84
4.1.1. Nieustanna analiza kontekstu oraz rozpoznanie problemu 84
4.1.2. Odkrywanie problemu oraz celu 85
4.2. Odkrywanie faktów 87
4.3. Analiza wieloaspektowa 88
4.4. Odkrywanie i definicja problemu 89
4.5. Redefinicja problemu 91
4.5.1. Spojrzenie na dany problem z nowego punktu widzenia 91
4.5.2. Ćwiczenie w osiąganiu różnych punktów widzenia 92
4.6. Redefinicja problemu: metoda drabiny 92
4.7. Redefinicja problemu: metoda ukierunkowania na cel 95
4.8. Redefinicja problemu: metoda badania ograniczeń 96
4.9. Redefinicja problemu: metoda progresywnych abstrakcji 97
4.10. Redefinicja problemu: metoda „dlaczego" 98
4.11. Techniki analityczne: matryce złożone 99
4.12. Techniki analityczne: diagramy przyczyny i skutku 102
4.13. Pomyśl: 103
4.14. Przykłady sytuacji problemowych 103
5. ANALIZA MORFOLOGICZNA ORAZ TECHNIKI POKREWNE 107
5.1. Lista kontrolna 108
5.2. Metoda inwentaryzacji - sporządzanie listy atrybutów 110
5.3. Analiza morfologiczna 113
5.3.1. System SCIMITAR 117
5.4. Bodźce wymuszonego dopasowywania 117
5.5. Technika heurystycznego wytwarzania pomysłów 119
5.6. Rozkładanie problemu na części składowe 121
5.7. Zmiany sekwencji cech 122
5.8. Pomyśl: 124
5.9. Przykłady sytuacji problemowych 125
6. BURZA MÓZGÓW I JEJ ODMIANY 127
6.1. Klasyczna burza mózgów 127
6.1.1. Zasady burzy mózgów 129
6.2. Sesja burzy mózgów 130
6.3. Wariant najbardziej szalonego pomysłu 134
6.4. Burza mózgów z przerwami 134
6.5. Burza mózgów w kręgu 134
6.6. Odmiana Gordona - Little'a 134
6.7. Metoda bodźca wyzwalającego 136
6.8. Problemy związane z burzą mózgów 136
6.9. Burza mózgów w wersji zapisywanej 137
6.10. Burza mózgów on-line 137
6.10.1. Główne zasady 138
6.11. Pomyśl: 139
6.12. Przykłady sytuacji problemowych 140
7. MYŚLENIE LATERALNE I METODY POKREWNE 145
7.1. Przegląd 146
7.1.1. Myślenie lateralne a myślenie wertykalne 147
7.2. Świadomość 147
7.2.1. Idea dominująca 148
7.2.2. Czynniki ograniczające 149
7.2.3. Tendencje polaryzujące 149
7.2.4. Ograniczenia 149
7.3. Założenia 150
7.3.1. Likwidacja założeń 150
7.3.2. Odwrócenie założeń 152
7.4. Alternatywy 152
7.4.1 Umiejętność unikania 152
7.4.2. Przenoszenie uwagi 153
7.4.3. Zmiana wyjściowego punktu widzenia 153
7.4.4. Zestaw możliwości alternatywnych 153
7.4.5. Zmiana założeń oraz ich zakwestionowanie 154
7.4.6. Pomijanie słowa kluczowego 154
7.4.7. Rozszczepianie i łączenie 154
7.5. Metody prowokujące 155
7.5.1. Przypadkowy bodziec 155
7.5.2. Przejście niemożliwe 157
7.5.3. Odwrócenie 159
7.5.4. Zniekształcenie oraz przesada 160
7.5.5. Ekspozycja 160
7.5.6. Wzajemna inspiracja 160
7.5.7. Przełączanie problemów 160
7.5.8. Działania prowokacyjne 161
7.6. Myślenie metaforyczne 161
7.7. Analogie 162
7.7.1. Analogia wymuszona 164
7.8. Zasada nieciągłości 164
7.9. Pomyśl: 165
7.10. Przykłady sytuacji problemowych 166
8. SYNEKTYKA 169
8.1. Synektyka 169
8.1.1. Analogia osobista 171
8.1.2. Analogia bezpośrednia 172
8.1.3. Analogia symboliczna 173
8.1.4. Analogia fantastyczna 173
8.2. Prowadzenie sesji synektycznych 174
8.2.1. Klient 174
8.2.2. Lider 175
8.2.3. Grupa 175
8.2.4. Proces 175
8.2.5. Selekcja 175
8.2.6. Wycieczki umysłowe 176
8.2.7. Wycieczka fantastyczna 176
8.2.8. Rozwiązania absurdalne 176
8.2.9. Wycieczka przykładowa (z zastosowaniem analogii) 178
8.3. Synektyka w działaniu 179
8.3.1. Wycieczka fantastyczna 179
8.3.2. Wycieczki przykładowe 180
8.3.3. Odpowiedzi cząstkowe 182
8.4. Pomyśl: 183
8.5. Przykłady sytuacji problemowych 183
9. RÓŻNORODNE METODY ZNAJDOWANIA POMYSŁÓW I IDEI 189
9.1. Skrzynka z propozycjami oraz wystawy i wyścig pomysłów 189
9.1.1. Metoda skrzynki 189
9.1.2. Wystawy propozycji 190
9.1.3. Konkurs pomysłów 191
9.2. Frazesy, przysłowia i sentencje 191
9.3. Tablice z zestawami pomysłów 192
9.4. Pisanie scenariuszy 193
9.5. Tworzenie scenariuszy opartych na marzeniach 196
9.5.1. Procedura tworzenia scenariusza opartego na marzeniach 196
9.6. Bionika 200
9.7. Dwa wyrazy 200
9.8. Swobodne skojarzenia 202
9.9. Pisanie opowiadań 203
9.10. Mapy myślowe 205
9.11. Technika kwiatu lotosu 208
9.12. Diagram w kształcie ryby 210
9.13. Wizualizacja 210
9.14. Wyobrażenia symboliczne 211
9.15. Pomysł: 212
9.16. Przykłady sytuacji problemowych 214
10. OCENIANIE 219
10.1. Porządkowanie 219
10.2. Metody oceny 222
10.3. Tabele zalet i wad 222
10.4. Metoda PMI: plusy, minusy i to, co jest interesujące 224
10.4.1. Ocena punktowa za pomocą tabeli PMI 224
10.5. Technika zamku 225
10.6. Krążki samoprzylepne 225
10.7. Ocena twórcza 227
10.8. Analiza pola sił 227
10.9. Systemy wartości 228
10.10. Proces wyboru 229
10.11. Ocena jakościowa: odwrócona burza mózgów 231
10.12. Ocena finansowa/matematyczna 233
10.13. Metoda oceny twórczej 234
10.14. Tabele bilansu zysków 234
10.15. Drzewa decyzyjne 234
10.16. Pomyśl: 236
10.17. Przykłady sytuacji problemowych 237
11. WPROWADZANIE POMYSŁÓW W ŻYCIE 243
11.1. Trudności we wprowadzaniu pomysłów 244
11.2. Źródła sprzeciwu wobec zmian 246
11.3. Rola komunikacji w przezwyciężaniu sprzeciwu wobec zmian 247
11.4. Zastosowanie pomysłów 247
11.4.1. Strefy wpływów 249
11.4.2. Modele komunikacji 249
11.5. Zmniejszanie sprzeciwu wobec zmian 251
11.5.1. Środki służące do sporządzania map poznawczych 252
11.5.2. Symulacja komputerowa 255
11.5.3. Analiza potencjalnych problemów 255
11.5.4. Po wprowadzeniu zmian 256
11.6. Atmosfera sprzyjająca zmianom 256
11.7. Pomyśl: 258
11.8. Przykłady sytuacji problemowych 258
12. TWÓRCZE ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW Z WYKORZYSTANIEM KOMPUTERA 261
12.1. Strukturalne podejście do twórczego rozwiązywania problemów w programach komputerowych 263
12.2. Rodzaje oprogramowania 264
12.2.1. Szkicowniki oparte na tekście 264
12.2.2. Szkicowniki wizualne 264
12.2.3. Programy posługujące się pytaniami 266
12.2.4. Przetwarzanie pomysłów 267
12.3. Komputerowy system wspomagający przetwarzanie pomysłów 268
12.4. W jaki sposób system wspomagania decyzji twórczych może pomóc 273
12.4.1. Wprowadzanie pomysłów w życie 273
12.4.2. Komunikacja (i internet) 273
12.4.3. Materiały pomocnicze do twórczego rozwiązywania problemów w grupie 273
12.5. Oprogramowanie konwencjonalne 274
12.5.1. Arkusze kalkulacyjne 274
12.5.2. Pakiety symulacyjne 276
12.5.3. Bazy danych 276
12.5.4. Systemy poczty elektronicznej 276
12.5.5. Symulatory biznesu 277
12.6. Pomysł: 277
12.7. Przykłady sytuacji problemowych 277
Dodatek 1 279
Dodatek 2 287
Dodatek 3 303
Dodatek 4 307
Bibliografia 309
Spis rycin i tabel 313
Indeks rzeczowy 317
Indeks nazwisk 319