Dane szczegółowe książki

Spis treści

Wstęp / 11
Część pierwsza
Istota procesu rozwiązywania sporów i mediacji

1. Sposoby zarządzania konfliktami i ich rozwiązywania / 19
Spór Singson - Whittamore /19
Zarządzanie konfliktem i sposoby jego rozwiązywania / 21
Postępowanie mediacyjne / 29
Definicja mediacji / 30
Wykorzystanie mediacji na przestrzeni wieków / 35
Współczesne wykorzystanie mediacji / 37
Mediacja na świecie / 47

2. Jak działa mediacja / 57
Różnorodność ról i procedur mediacyjnych / 57
Różnice w dyrektywności oraz poglądach mediatora na temat głównego obszaru koncentracji / 67
Mediacja, kultura i płeć kulturowa / 69
Podejście do opisywania procesu mediacji / 70
Czynności mediacyjne: działania i interwencje / 71
Tworzenie hipotez i działania mediacyjne / 73
Etapy mediacji / 78
Zmienne wpływające na strategię i działania mediacyjne / 79

Część druga
Budowanie zrębów efektywnej mediacji

3. Nawiązanie kontaktu ze stronami w sporze / 95
Zadania mediatora na etapie włączania się w mediacje /100
Praktyka włączania się do mediacji /106

4. Wybór strategii prowadzenia mediacji /111
Relacja mediator - uczestnik i podejmowanie decyzji /112
Wybór sposobu i sceny /113
Interesy, które muszą być zaspokojone /113
Możliwe wyniki sporu /114
Zakres dostępnych sposobów /117
Kryteria wyboru sposobu i sceny /121
Zgoda na sposób i scenę /123
Koordynacja sposobów i scen /124

5. Zbieranie i analizowanie podstawowych informacji / 127
Schemat analizy /128
Metody zbierania informacji /129
Obserwacja bezpośrednia i wizje lokalne /129
Osoba zbierająca informacje /130
Strategie zbierania informacji /131
Sposoby prowadzenia wywiadów /136
Słuchanie i zadawanie pytań /139
Analiza konfliktu /144
Przedstawienie spierającym się stronom informacji i ich analizy /150

6. Projektowanie szczegółowego planu mediacji / 153
Uczestnicy negocjacji /155 Miejsce negocjacji /160
Aranżacja przestrzeni /161
Procedury negocjacyjne /163
Kwestie, interesy i opcje porozumienia /165
Kondycja psychiczna stron /165
Podstawowe reguły i wskazówki postępowania /168
Przygotowanie ogólnego planu na pierwsze wspólne spotkanie negocjacyjne stron /169
Edukowanie stron /171
Możliwe blokady /172

7. Budowanie zaufania i współpracy / 173
Silne emocje /174
Aspekty emocji /175
Nierealistyczne i realistyczne konflikty i emocje /177
Reagowanie na negatywne emocje /179
Stereotypy i błędna percepcja /189
Analogia maski-złudzenia /189
Wzmacnianie zmiany percepcyjnej /192
Trudności z uznaniem prawa do wysuwania roszczeń przez drugą stronę /194
Brak zaufania /197
Słaba komunikacja / 201
Komunikacja niewerbalna / 205
Różnice kulturowe / 209

Część trzecia
Prowadzenie efektywnych mediacji

8. Rozpoczęcie sesji mediacyjnej / 215
Monolog mediatora /216
Prezentacje stanowisk stron / 224
Facylitacja komunikacji i wymiany informacji / 231
Tworzenie pozytywnego klimatu emocjonalnego / 232
Różnice kulturowe / 233
Przejście do kolejnego etapu / 235

9. Wskazywanie kwestii i ustalanie porządku działań / 237
Obszary tematyczne i kwestie / 238
Identyfikowanie i formułowanie kwestii / 240
Zmienne występujące przy formułowaniu i przeformułowaniu kwestii /241
Tworzenie planu działań / 248
Proceduralne wsparcie przez mediatora / 252
Różnice kulturowe / 253

10. Ujawnianie ukrytych interesów stron uczestniczących w sporze / 257
Trudności przy wskazywaniu kwestii / 257
Procedury wskazywania interesów / 260
Stworzenie pozytywnego nastawienia do ustalania interesów / 261
Metody pośrednie służące identyfikowaniu interesów / 262
Bezpośrednie procedury służące poznawaniu interesów / 263
Stanowiska, interesy i blefowanie / 264
Wskazywanie interesów, akceptacja i porozumienie / 267
Formułowanie wspólnych oświadczeń o problemach w kontekście interesów / 268
Różnice kulturowe / 270

11. Generowanie opcji porozumienia / 273
Świadomość potrzeby posiadania opcji / 274
Odwodzenie stron od stanowisk niemożliwych do zaakceptowania / 275
Strategie generowania opcji / 277
Ogólne procedury tworzenia opcji / 280
Konkretne procedury generowania opcji / 285
Fora generowania opcji / 292
Typy opcji porozumienia / 293
Generowanie opcji w sprawie Singson - Whittamore / 295
Różnice kulturowe / 297

Część czwarta
Dochodzenie do porozumienia

12. Analiza opcji porozumienia / 301
Przedział zgodności / 302
Określenie przedziału zgodności / 307
Ewaluacja opcji w przypadku Singsona i Whittamore'a / 310
Różnice kulturowe / 310

13. Negocjacje końcowe i zamknięcie sprawy / 313
Końcowe negocjowanie kwestii merytorycznych i proceduralnych / 313
Stopniowe zbliżanie stanowisk / 314
Przeskok do porozumienia / 317
Formuły postępowania oraz uzgodnienia w kwestii zasad / 319
Proceduralne środki dochodzenia do decyzji merytorycznych / 321
Możliwe materialne i proceduralne rezultaty konfliktu / 324
Nieprzekraczalne terminy /326
Mediatorzy i zarządzanie terminami / 329
Kultura, czas i terminy / 334
Satysfakcja psychologiczna i redefinicja relacji stron / 335
Różnice kulturowe / 349

14. Osiągnięcie formalnej ugody lub porozumienia / 351
Satysfakcja proceduralna oraz implementacja i monitoring / 351
Kryteria wywiązywania się z porozumień oraz etapy implementacji / 354
Monitorowanie realizacji porozumienia / 355
Monitoring i podejścia uwarunkowane kulturowo / 356
Warunki i procedury rozwiązywania przyszłych sporów / 357
Osiągnięcie satysfakcji merytorycznej i sformalizowanie porozumienia / 359
Porozumienie merytoryczne i sposoby zwiększania poczucia zobowiązania /360
Zamknięcie, rytuał i symboliczne działania zamykające konflikt / 367
Różnice kulturowe / 368

15. Strategie radzenia sobie z sytuacjami szczególnymi / 371
Spotkania na osobności / 372
Wpływ wywierany przez mediatora / 380
Zarządzanie procesem negocjacji / 385
Równowaga sił pomiędzy stronami / 392
Fundamentalne strategie radzenia sobie z historycznymi źródłami konfliktów / 395
Podejścia do prowadzenia mediacji w sporach odzwierciedlających głębokie różnice wartości / 403
Podejścia pozwalające reagować na pojawienie się różnic w wartościach bez zmieniania przekonań stron / 410
Podejścia do tworzenia nowych powszechnie respektowanych wartości / 426
Zwrócenie się w sprawie konfliktu wartości do osoby trzeciej w celu podjęcia decyzji / 427

16. Strategie postępowania w mediacji wielostronnej / 429
Negocjacje oraz zespoły / 429
Typy rzeczników / 435
Negocjacje wielostronne / 436
Zespoły a ich mocodawcy / 440

17. Stosowanie dobrych praktyk w mediacji / 445
Stowarzyszenia i konferencje / 445
Kodeksy etyki oraz standardy dobrych praktyk / 449
Szkolenie, edukacja oraz doskonalenie zawodowe / 452
Promowanie mediacji oraz zapewnianie kompetencji i jakości / 464

Podsumowanie / 469

Wykaz stowarzyszeń i organizacji profesjonalnie zajmujących się rozwiązywaniem sporów oraz zestawienie czasopism branżowych i materiałów szkoleniowych / 475

Literatura / 509
Słowo o Autorze / 535
Indeks nazwisk / 537
Indeks rzeczowy / 545