Dane szczegółowe książki

1. Szef to trudny zawód 9
2. Expose szefa 15
Jak wygłosić expose? 26
Intencje szefa dotyczące jego expose 26
Minimalne granice szefa 28
Maksymalne preferencje szefa 30
Zakończenie expose 31
Przykładowe expose szefa 32
Uwagi i komentarze do szefowskiego expo.se 34
3. Karanie 37
Sankcje i dolegliwości, których możesz użyć
do karania podwładnych 42
Pułapki podczas karania. Dziecko— Rodzic — Dorosły 44
Algorytm karania 49
Cel spotkania i ludzka twarz szefa 51
Co podwładny zrobił? 51
Na jakie koszty i konsekwencje pracownik naraził szefa? 52
Jaką granicę z expose naruszył podwładny? 52
Wyznaczenie kaiy lub innej dolegliwości 53
Dopuść karanego do głosu tylko jeden raz 54
Propozycja pomocy, aby podwładny w przyszłości
nie popełniał podobnych błędów 55
Zapowiedź bardziej surowej sankcji w sytuacji recydywy 56
Zalecenie naprawy błędu 56
Wyraźne zakończenie spotkania 57
Nasze uwagi do karania 57
Nagrody, czyli różne sposoby doceniania
i wyróżniania pracowników 64
Nagrody-symbole. Przynależność do elity 64
Docenianie bliskich osób dobrego pracownika 65
Nagrody dopasowane do potrzeb
i zainteresowań pracownika 67
Nie bój się mówić: „Dziękuję. Doceniam.
Jestem wdzięczny” 68
Kłopoty szefa podczas nagradzania 70
Algorytm rozmowy z docenianym podwładnym 73
Uwagi do nagradzania 76
5. Trudne decyzje odpowiedzialnego szefa 79
Jak przekazywać trudne decyzje? 83
Nazwanie celu spotkania 86
Ludzka twarz szefa 86
jak dopasować ludzką twarz do osobowości szefa
(Osobisty — Rzeczowy) 88
Decyzja przekazana w odpowiedzialnej formie 89
Krótkie, prawdziwe uzasadnienie decyzji 91
Obrona własnej decyzji - zdarta płyta 92
Zamknięcie spotkania dotyczącego decyzji szefa
lub zaproszenie podwładnego do negocjacji
nad sposobem wykonania decyzji 95
6. Model negocjacji nastawionych na współpracę 97
7. Zestaw' psychologicznych narzędzi szefa 109
„Zdarta płyta” 111
Odsłanianie intencji szefa 112
Informacja zwrotna 115
Pytania i parafrazy. Narzędzia skutecznego słuchania 118
Trudne pytania 118
Parafraza potrzeb 120
Sztuka odmawiania podwładnym, czyli szefowskie: „Nie” 124
Stawianie granic 126
Targowanie szefowskie.
Sztuka ustępstw i dawania satysfakcji 128 
8. Zwalnianie pracowników 131
Standard komunikowania decyzji o zwolnieniu 136
Ludzka twarz szefa, intencje, trudności i cel spotkania 136
Decyzja o zwolnieniu, z krótkim uzasadnieniem 137
Zdarta płyta, czyli ochrona decyzji 138
Negocjacje dotyczące sposobu rozstania 140
Targuj się, aby dać podwładnemu satysfakcję 143
9. Refleksje o zwolnieniach
w polskiej rzeczywistości 153
10. Od prośby do negocjacji 159
11. Refleksje o prośbie i odpowiedzialności 175
12. Jak radzić sobie z narzekaniem podwładnych? 185
Od marudzenia do odpowiedzialności.
Algorytm rozmowy z „narzekaczem” 192
Wysłuchanie osłabionego pracownika i odtruwanie go 192
Pomoc w nazwaniu problemu pracownikowi,
który narzeka i marudzi. Zaproszenie do współpracy 196
Zgłaszanie zawziętego i niepoprawnego narzekacza,
który zatruwa zespół 200
13. Refleksje o pomaganiu i odpowiedzialności 203
14. Szef jako mediator 209
Algorytm mediacji szefowskiej 218
15. Refleksje na pożegnanie 221
Samotność szefa 224
Motywowanie podwładnych 226
Wiedza i umiejętności szefa 230
16. Nie mamy czego się wstydzić 233 
8
SUPLEMENT/2008
Nowe sposoby motywowania podwładnych
i wiązania najlepszych pracowników z firmą 239
17. Jak wiązać dobrego pracownika z firmą,
kiedy awans pionowy nie jest możliwy? 243
Doskonalenie relacji szef — podwładni 248
Budowanie awansu poziomego 251
Pozycja coacha 251
Pozycja trenera 253
Pozycja specjalisty 255
Dbanie o rozwój osobisty pracownika 257
Akceptuj i nie przeszkadzaj 258
Jeżeli możesz, zainwestuj 259
Jeżeli wierzysz — inspiruj 260
18. Jak rozmawiać i negocjować z odchodzącym
pracownikiem, aby chronić interesy szefa i firmy? .... 265
Próba zatrzymania dobrego pracownika 268
Jak rozstać się z dobrym pracownikiem,
chroniąc interesy szefa i firmy? 274
Zak onczenie . ..... .................. .2 81
Informacje o szkoleniach * .......285