Dane szczegółowe książki
Relacje interpersonalne: proces porozumiewania się / Adler, Ronald B. (1946-); Rosenfeld, Lawrence B. (1944-); Proctor, Russell F.; Towne, Neil ((1928-)
Autorzy
Tytuł
Relacje interpersonalne: proces porozumiewania się
Tytuł oryginału
Interplay : the process of interpersonal communication, 1992
Wydawnictwo
Poznań: Dom Wydawniczy "Rebis", 2006
ISBN
83-7301-806-9
Hasła przedmiotowe
Spis treści
pokaż spis treści
Przedmowa XII
Przedmowa do wydania polskiego XV
Część I. Podstawy porozumiewania się międzyosobowego 1
Rozdział 1. Procesy międzyosobowe 1
Rozdział 2. Porozumiewanie się a „ja" 35
Rozdział 3. Spostrzeganie innych 69
Część II. Tworzenie wiadomości i odpowiadanie na wiadomości 103
Rozdział 4. Język 103
Rozdział 5. Komunikacja niewerbalna 139
Rozdział 6. Słuchanie 175
Rozdział 7. Emocje 213
Część III. Aspekty relacji interpersonalnych 249
Rozdział 8. Dynamika relacji interpersonalnych 249
Rozdział 9. Intymność i dystans w relacjach 287
Rozdział 10. Klimat porozumiewania się 329
Rozdział 11. Radzenie sobie z konfliktami 367
Część IV. Konteksty porozumiewania się 407
Rozdział 12. Kultura a porozumiewanie się 407
Rozdział 13. Porozumiewanie się w rodzinie i w pracy 439
Słowniczek terminów 469
Bibliografia 476
Indeks nazwisk 511
Indeks rzeczowy 521
Szczegółowy spis treści
Przedmowa XII
Przedmowa do wydania polskiego XV
Część I
Podstawy porozumiewania się międzyosobowego 1
Rozdział 1. Procesy międzyosobowe 1
Dlaczego się porozumiewamy 5
Potrzeby fizjologiczne 6
Potrzeby tożsamościowe 7
Potrzeby społeczne 8
Potrzeby praktyczne 8
Proces porozumiewania się 10
Model porozumiewania się 10
Właściwości procesu porozumiewania się 11
Reguły rządzące porozumiewaniem się 13
Błędne przekonania na temat porozumiewania się 17
Definicje porozumiewania się międzyosobowego 19
Definicje ilościowe i jakościowe 19
Porozumiewanie się osobowe i bezosobowe: problem równowagi 22
Porozumiewanie się międzyosobowe a technologia 22
Kompetencja w porozumiewaniu się 25
Definicja kompetencji w porozumiewaniu się 26
Cechy skutecznego porozumiewania się 28
Podsumowanie 32
Ćwiczenia 33
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 33
2. Próba krytycznego myślenia 33
3. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 33
4. Praktyka czyni mistrza 34
Rozdział 2. Porozumiewanie się a „ja" 35
Porozumiewanie się a obraz siebie 39
Jak powstaje obraz siebie 40
Cechy obrazu siebie 43
Samospełniające się proroctwa a porozumiewanie się 49
Zmiany obrazu siebie 53
Prezentacja „ja": porozumiewanie się jako sterowanie tożsamością 54
„Ja" publiczne i prywatne 55
Cechy sterowania tożsamością 56
Dlaczego sterujemy wrażeniem? 60
Jak sterować wrażeniem? 61
Sterowanie tożsamością a uczciwość 64
Podsumowanie 65
Ćwiczenia 66
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie / Kwestie etyczne 66
2. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 66
3. Próba krytycznego myślenia 66
4. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 67
5. Praktyka czyni mistrza 67
6. Kwestie etyczne 67
Rozdział 3. Spostrzeganie innych 69
Proces spostrzegania 73
Selekcja 73
Organizacja 74
Interpretacja 76
Negocjacja 77
Czynniki wpływające na spostrzeganie 79
Czynniki fizjologiczne 79
Czynniki psychiczne 81
Czynniki społeczne 83
Czynniki kulturowe 86
Powszechne tendencje przejawiające się w spostrzeganiu 88
Osądzamy siebie bardziej pobłażliwie niż innych 88
Ulegamy naszym oczekiwaniom 89
Ulegamy wpływowi oczywistości 90
Przywiązujemy się do pierwszego wrażenia 90
Zakładamy, że inni są tacy sami jak my 91
Preferujemy negatywne wrażenia 91
Właściwiej spostrzegać innych 92
Kontrola spostrzegania 92
Rozwijanie empatii 94
Podsumowanie 98
Ćwiczenia 99
1. Próba krytycznego myślenia 99
2. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 100
3. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 100
4. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 100
5. Praktyka czyni mistrza 101
6. Praktyka czyni mistrza 101
Część II
Tworzenie wiadomości i odpowiadanie na wiadomości 103
Rozdział 4. Język 103
Natura języka 107
Język jest symboliczny 107
Język podlega regułom 107
Język jest subiektywny 109
Wpływ języka 110
Nazywanie a tożsamość 110
Wiarygodność i status 113
Afiliacja, atrakcyjność i zainteresowanie 114
Siła mowy 115
Seksizm i rasizm 116
Użycie (i nadużycie) języka 118
Precyzja i ogólnikowość 118
Język odpowiedzialności 124
Język destrukcyjny 128
Język kobiet a język mężczyzn 130
Zawartość 130
Cele porozumiewania się 131
Styl konwersacji 132
Zmienne nie związane z płcią 133
Podsumowanie 136
Ćwiczenia 136
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 136
2. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 137
3. Kwestie etyczne 137
4. Praktyka czyni mistrza 137
5. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 137
6. Praktyka czyni mistrza 138
7. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 138
8. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 138
9. Praktyka czyni mistrza 138
Rozdział 5. Komunikacja niewerbalna 139
Definicje komunikacji niewerbalnej 142
Właściwości komunikacji niewerbalnej 143
Każde zachowanie odgrywa rolę w porozumiewaniu się 143
Komunikacja niewerbalna ma przede wszystkim charakter relacyjny 145
Komunikacja niewerbalna jest niejednoznaczna 147
Komunikacja niewerbalna jest kształtowana kulturowo 148
Funkcje komunikacji niewerbalnej 149
Powtarzanie 149
Zastępowanie 149
Uzupełnianie i podkreślanie 150
Regulowanie 150
Zaprzeczanie 151
Fałszowanie 152
Typy komunikacji niewerbalnej 154
Twarz i oczy 154
Ruchy ciała 155
Dotyk 157
Głos 159
Proksemika i terytorializm 161
Czas 164
Atrakcyjność fizyczna 165
Ubiór 167
Otoczenie 169
Podsumowanie 171
Ćwiczenia 172
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 172
2. Próba krytycznego myślenia 172
3. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 172
4. Praktyka czyni mistrza 173
5. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 173
6. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 174
7. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 174
8. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 174
Rozdział 6. Słuchanie 175
Słuchanie jest ważne 178
Przyczyny, dla których słuchamy 180
Słuchanie jest wyzwaniem 180
Słuchać to nie to samo, co usłyszeć 181
Słuchanie nie jest łatwe 181
Nie wszyscy słuchacze odbierają taką samą wiadomość 183
Nawyki nieuważnego słuchania 183
Składniki procesu słuchania 185
Słyszenie 185
Uczestniczenie 185
Zrozumienie 186
Zapamiętywanie 187
Reagowanie 188
Rodzaje reakcji słuchającego 188
Słuchanie w milczeniu 189
Zadawanie pytań 189
Parafrazowanie 193
Wyrażanie empatii 196
Wspieranie 198
Analizowanie 201
Ocenianie 204
Doradzanie 205
Jaki wybrać styl reagowania? 206
Podsumowanie 208
Ćwiczenia 209
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 209
2. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 209
3. Próba krytycznego myślenia 209
4. Praktyka czyni mistrza 210
5. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 210
6. Kwestie etyczne 211
7. Praktyka czyni mistrza 211
8. Praktyka czyni mistrza 211
Rozdział 7. Emocje 213
Czym są emocje? 216
Zmiany fizjologiczne 217
Reakcje niewerbalne 217
Interpretacje poznawcze 218
Ekspresja werbalna 219
Rodzaje emocji 220
Emocje instynktowne i uwarunkowane 220
Emocje podstawowe i złożone 220
Emocje intensywne i umiarkowane 221
Co wpływa na ekspresję emocji? 221
Osobowość 222
Kultura 222
Płeć biologiczna i role związane z płcią 224
Konwencje społeczne 225
Role społeczne 226
Lęk przed ujawnianiem siebie 226
Zaraźliwe emocje 226
Wskazówki dotyczące wyrażania emocji 227
Rozpoznaj swoje uczucia 228
Wybierz najlepszy język 228
Podziel się wieloma odczuciami 232
Zauważ różnicę pomiędzy odczuwaniem a działaniem 233
Weź odpowiedzialność za swoje uczucia 233
Wybierz najlepszą porę i miejsce na wyrażenie uczuć 234
Jak sobie radzić z trudnymi emocjami? 234
Emocje ułatwiające i obezwładniające 234
Myśli wywołują emocje 235
Irracjonalne myślenie a obezwładniające emocje 237
Minimalizowanie obezwładniających emocji 243
Podsumowanie 246
Ćwiczenia 246
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 246
2. Praktyka czyni mistrza 247
3. Kwestie etyczne 247
4. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 247
5. Praktyka czyni mistrza 248
Część III
Aspekty relacji interpersonalnych 249
Rozdział 8. Dynamika relacji interpersonalnych 249
Dlaczego tworzymy relacje? 253
Wygląd 253
Podobieństwo 254
Komplementarność 255
Korzyści 256
Kompetencje 257
Bliskość 258
Ujawnianie siebie 258
Porozumiewanie się a dynamika relacji 258
Rozwojowe modele relacji interpersonalnych 259
Intensyfikowanie 261
Integrowanie 261
Dynamika relacji w perspektywie napięć wynikających z konfliktu 266
Właściwości rozwoju relacji 273
Porozumiewanie się na temat relacji 274
Wiadomości relacyjne a treść 274
Wyrażanie wiadomości relacyjnych 274
Zyskiwanie uległości w relacjach interpersonalnych 276
Strategie zyskiwania uległości 277
Jaką wybrać strategię? 282
Podsumowanie 285
Ćwiczenia 285
1. Próba krytycznego myślenia 285
2. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 285
3. Kwestie etyczne 286
4. Praktyka czyni mistrza 286
5. Kwestie etyczne 286
Rozdział 9. Intymność i dystans w relacjach 287
Intymność i dystans - zachowanie proporcji 290
Wymiar intymności 290
Wymiar dystansu 292
Konflikt intymności i dystansu 293
Czynniki wpływające na intymność i dystans 294
Style intymności mężczyzn i kobiet 295
Wpływ kultury na intymność 297
Ujawnianie siebie w relacjach 299
Definicja ujawniania siebie 299
Poziomy ujawniania siebie 302
Model ujawniania siebie 304
Korzyści i ryzyko ujawniania siebie 307
Zamiast ujawniania siebie 313
Kłamstwo 314
Dwuznaczność 317
Aluzje 319
Etyka uchylania się 320
Wskazówki dotyczące ujawniania siebie 321
Czy osoba jest dla ciebie ważna? 321
Czy ryzyko ujawnienia siebie mieści się w granicach rozsądku? 321
Czy ujawnienie siebie jest stosowne? 321
Czy ujawnianie siebie odnosi się do aktualnej sytuacji? 322
Czy otwartość jest wzajemna? 323
Czy skutki będą konstruktywne? 323
Czy ujawnianie siebie jest jasne i zrozumiałe? 323
Podsumowanie 324
Ćwiczenia 325
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 325
2. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 325
3. Próba krytycznego myślenia 326
4. Kwestie etyczne 326
5. Praktyka czyni mistrza 327
6. Praktyka czyni mistrza 327
Rozdział 10. Klimat porozumiewania się 329
Co to jest klimat porozumiewania się? 332
Jak powstaje klimat porozumiewania się? 333
Poziom aprobaty wiadomości 334
Obronność 341
Wzorce klimatu 343
Tworzenie dobrego klimatu 345
Ocena a opis 345
Kontrola a koncentracja na problemie 347
Podporządkowanie się strategii a spontaniczność 348
Neutralność a empatia 349
Wywyższanie się a równość 350
Pewność a zgoda na zmianę 351
Przekształcanie złego klimatu 352
Poszukiwanie dodatkowej informacji 353
Zgódź się z krytyką 357
Podsumowanie 363
Ćwiczenia 364
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 364
2. Próba krytycznego myślenia 364
3. Praktyka czyni mistrza 364
4. Kwestie etyczne 365
5. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 365
6. Praktyka czyni mistrza 365
Rozdział 11. Radzenie sobie z konfliktami 367
Co to jest konflikt? 371
Wypowiedziana walka 371
Spostrzeżona niezgodność celów 371
Spostrzeżony brak korzyści 372
Wzajemna zależność 372
Nieuchronność 372
Konflikty funkcjonalne i dysfunkcjonalne 374
Integracja a polaryzacja 374
Kooperacja a opozycja 375
Aprobata a dezaprobata 375
Zgoda a przymus 375
Eskalacja a deeskalacja 376
Skoncentrowanie na problemie a poddanie się konfliktowi 376
Dalekowzroczność a krótkowzroczność 377
Skutki pozytywne a skutki negatywne 377
Indywidualny styl rozwiązywania konfliktów 378
Brak asertywności 380
Porozumiewanie się upośrednion e 381
Agresja bierna 381
Agresja czynna 382
Asertywność 382
Jaki wybrać styl? 384
Konflikty w systemach relacyjnych 385
Styl komplementarny, symetryczny a równoległy 386
Styl intymny a agresywny 387
Rytuały w konfliktach 388
Zmienne wpływające na styl rozwiązywania konfliktów 389
Płeć biologiczna 389
Kultura 391
Metody rozwiązywania konfliktów 393
Zwycięzca -pokonany 394
Pokonany -pokonany 396
Kompromis 396
Zwycięzca-zwycięzca 398
Podsumowanie 404
Ćwiczenia 404
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 404
2. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 405
3. Praktyka czyni mistrza 405
4. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 405
5. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 405
6. Praktyka czyni mistrza 406
Część IV
Konteksty porozumiewania się 407
Rozdział 12. Kultura a porozumiewanie się 407
Podstawowe pojęcia 411
Kultura 411
Porozumiewanie się międzykulturowe 412
Porozumiewanie się międzyosobowe a międzykulturowe 413
Wartości i normy kulturowe 415
Kultury wysoko- i niskokontekstowe 415
Indywidualizm a kolektywizm 416
Dystans władzy 419
Unikanie niepewności 420
Kultura osiągnięć a kultura opiekuńcza 421
Kody i kultury 422
Kody werbalne 422
Style porozumiewania się werbalnego 423
Kody niewerbalne 427
Dekodowanie wiadomości 428
Kompetencja w porozumiewaniu się międzykulturowym 431
Motywacja i postawa 432
Tolerancja dla wieloznaczności 432
Otwartość 434
Wiedza i umiejętności 436
Podsumowanie 437
Ćwiczenia 438
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 438
2. Próba krytycznego myślenia 438
3. Kwestie etyczne 438
4. Praktyka czyni mistrza 438
5. Praktyka czyni mistrza 438
Rozdział 13. Porozumiewanie się w rodzinie i w pracy 439
Porozumiewanie się w rodzinie 442
Rodzaje porozumiewania się w rodzinie 443
Elementy porozumiewania się w rodzinie 445
Skuteczne porozumiewanie się w rodzinie 450
Relacje w pracy 454
Porozumiewanie się w organizacjach 455
Relacje w pracy zespołowej 458
Podsumowanie 467
Ćwiczenia 468
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 468
2. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 468
3. Praktyka czyni mistrza 468
4. Kwestie etyczne 468
Słowniczek terminów 469
Bibliografia 476
Niektóre pozycje dotyczące porozumiewania się wydane w języku polskim 509
Indeks nazwisk 511
Indeks rzeczowy 521
Przedmowa do wydania polskiego XV
Część I. Podstawy porozumiewania się międzyosobowego 1
Rozdział 1. Procesy międzyosobowe 1
Rozdział 2. Porozumiewanie się a „ja" 35
Rozdział 3. Spostrzeganie innych 69
Część II. Tworzenie wiadomości i odpowiadanie na wiadomości 103
Rozdział 4. Język 103
Rozdział 5. Komunikacja niewerbalna 139
Rozdział 6. Słuchanie 175
Rozdział 7. Emocje 213
Część III. Aspekty relacji interpersonalnych 249
Rozdział 8. Dynamika relacji interpersonalnych 249
Rozdział 9. Intymność i dystans w relacjach 287
Rozdział 10. Klimat porozumiewania się 329
Rozdział 11. Radzenie sobie z konfliktami 367
Część IV. Konteksty porozumiewania się 407
Rozdział 12. Kultura a porozumiewanie się 407
Rozdział 13. Porozumiewanie się w rodzinie i w pracy 439
Słowniczek terminów 469
Bibliografia 476
Indeks nazwisk 511
Indeks rzeczowy 521
Szczegółowy spis treści
Przedmowa XII
Przedmowa do wydania polskiego XV
Część I
Podstawy porozumiewania się międzyosobowego 1
Rozdział 1. Procesy międzyosobowe 1
Dlaczego się porozumiewamy 5
Potrzeby fizjologiczne 6
Potrzeby tożsamościowe 7
Potrzeby społeczne 8
Potrzeby praktyczne 8
Proces porozumiewania się 10
Model porozumiewania się 10
Właściwości procesu porozumiewania się 11
Reguły rządzące porozumiewaniem się 13
Błędne przekonania na temat porozumiewania się 17
Definicje porozumiewania się międzyosobowego 19
Definicje ilościowe i jakościowe 19
Porozumiewanie się osobowe i bezosobowe: problem równowagi 22
Porozumiewanie się międzyosobowe a technologia 22
Kompetencja w porozumiewaniu się 25
Definicja kompetencji w porozumiewaniu się 26
Cechy skutecznego porozumiewania się 28
Podsumowanie 32
Ćwiczenia 33
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 33
2. Próba krytycznego myślenia 33
3. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 33
4. Praktyka czyni mistrza 34
Rozdział 2. Porozumiewanie się a „ja" 35
Porozumiewanie się a obraz siebie 39
Jak powstaje obraz siebie 40
Cechy obrazu siebie 43
Samospełniające się proroctwa a porozumiewanie się 49
Zmiany obrazu siebie 53
Prezentacja „ja": porozumiewanie się jako sterowanie tożsamością 54
„Ja" publiczne i prywatne 55
Cechy sterowania tożsamością 56
Dlaczego sterujemy wrażeniem? 60
Jak sterować wrażeniem? 61
Sterowanie tożsamością a uczciwość 64
Podsumowanie 65
Ćwiczenia 66
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie / Kwestie etyczne 66
2. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 66
3. Próba krytycznego myślenia 66
4. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 67
5. Praktyka czyni mistrza 67
6. Kwestie etyczne 67
Rozdział 3. Spostrzeganie innych 69
Proces spostrzegania 73
Selekcja 73
Organizacja 74
Interpretacja 76
Negocjacja 77
Czynniki wpływające na spostrzeganie 79
Czynniki fizjologiczne 79
Czynniki psychiczne 81
Czynniki społeczne 83
Czynniki kulturowe 86
Powszechne tendencje przejawiające się w spostrzeganiu 88
Osądzamy siebie bardziej pobłażliwie niż innych 88
Ulegamy naszym oczekiwaniom 89
Ulegamy wpływowi oczywistości 90
Przywiązujemy się do pierwszego wrażenia 90
Zakładamy, że inni są tacy sami jak my 91
Preferujemy negatywne wrażenia 91
Właściwiej spostrzegać innych 92
Kontrola spostrzegania 92
Rozwijanie empatii 94
Podsumowanie 98
Ćwiczenia 99
1. Próba krytycznego myślenia 99
2. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 100
3. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 100
4. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 100
5. Praktyka czyni mistrza 101
6. Praktyka czyni mistrza 101
Część II
Tworzenie wiadomości i odpowiadanie na wiadomości 103
Rozdział 4. Język 103
Natura języka 107
Język jest symboliczny 107
Język podlega regułom 107
Język jest subiektywny 109
Wpływ języka 110
Nazywanie a tożsamość 110
Wiarygodność i status 113
Afiliacja, atrakcyjność i zainteresowanie 114
Siła mowy 115
Seksizm i rasizm 116
Użycie (i nadużycie) języka 118
Precyzja i ogólnikowość 118
Język odpowiedzialności 124
Język destrukcyjny 128
Język kobiet a język mężczyzn 130
Zawartość 130
Cele porozumiewania się 131
Styl konwersacji 132
Zmienne nie związane z płcią 133
Podsumowanie 136
Ćwiczenia 136
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 136
2. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 137
3. Kwestie etyczne 137
4. Praktyka czyni mistrza 137
5. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 137
6. Praktyka czyni mistrza 138
7. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 138
8. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 138
9. Praktyka czyni mistrza 138
Rozdział 5. Komunikacja niewerbalna 139
Definicje komunikacji niewerbalnej 142
Właściwości komunikacji niewerbalnej 143
Każde zachowanie odgrywa rolę w porozumiewaniu się 143
Komunikacja niewerbalna ma przede wszystkim charakter relacyjny 145
Komunikacja niewerbalna jest niejednoznaczna 147
Komunikacja niewerbalna jest kształtowana kulturowo 148
Funkcje komunikacji niewerbalnej 149
Powtarzanie 149
Zastępowanie 149
Uzupełnianie i podkreślanie 150
Regulowanie 150
Zaprzeczanie 151
Fałszowanie 152
Typy komunikacji niewerbalnej 154
Twarz i oczy 154
Ruchy ciała 155
Dotyk 157
Głos 159
Proksemika i terytorializm 161
Czas 164
Atrakcyjność fizyczna 165
Ubiór 167
Otoczenie 169
Podsumowanie 171
Ćwiczenia 172
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 172
2. Próba krytycznego myślenia 172
3. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 172
4. Praktyka czyni mistrza 173
5. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 173
6. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 174
7. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 174
8. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 174
Rozdział 6. Słuchanie 175
Słuchanie jest ważne 178
Przyczyny, dla których słuchamy 180
Słuchanie jest wyzwaniem 180
Słuchać to nie to samo, co usłyszeć 181
Słuchanie nie jest łatwe 181
Nie wszyscy słuchacze odbierają taką samą wiadomość 183
Nawyki nieuważnego słuchania 183
Składniki procesu słuchania 185
Słyszenie 185
Uczestniczenie 185
Zrozumienie 186
Zapamiętywanie 187
Reagowanie 188
Rodzaje reakcji słuchającego 188
Słuchanie w milczeniu 189
Zadawanie pytań 189
Parafrazowanie 193
Wyrażanie empatii 196
Wspieranie 198
Analizowanie 201
Ocenianie 204
Doradzanie 205
Jaki wybrać styl reagowania? 206
Podsumowanie 208
Ćwiczenia 209
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 209
2. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 209
3. Próba krytycznego myślenia 209
4. Praktyka czyni mistrza 210
5. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 210
6. Kwestie etyczne 211
7. Praktyka czyni mistrza 211
8. Praktyka czyni mistrza 211
Rozdział 7. Emocje 213
Czym są emocje? 216
Zmiany fizjologiczne 217
Reakcje niewerbalne 217
Interpretacje poznawcze 218
Ekspresja werbalna 219
Rodzaje emocji 220
Emocje instynktowne i uwarunkowane 220
Emocje podstawowe i złożone 220
Emocje intensywne i umiarkowane 221
Co wpływa na ekspresję emocji? 221
Osobowość 222
Kultura 222
Płeć biologiczna i role związane z płcią 224
Konwencje społeczne 225
Role społeczne 226
Lęk przed ujawnianiem siebie 226
Zaraźliwe emocje 226
Wskazówki dotyczące wyrażania emocji 227
Rozpoznaj swoje uczucia 228
Wybierz najlepszy język 228
Podziel się wieloma odczuciami 232
Zauważ różnicę pomiędzy odczuwaniem a działaniem 233
Weź odpowiedzialność za swoje uczucia 233
Wybierz najlepszą porę i miejsce na wyrażenie uczuć 234
Jak sobie radzić z trudnymi emocjami? 234
Emocje ułatwiające i obezwładniające 234
Myśli wywołują emocje 235
Irracjonalne myślenie a obezwładniające emocje 237
Minimalizowanie obezwładniających emocji 243
Podsumowanie 246
Ćwiczenia 246
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 246
2. Praktyka czyni mistrza 247
3. Kwestie etyczne 247
4. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 247
5. Praktyka czyni mistrza 248
Część III
Aspekty relacji interpersonalnych 249
Rozdział 8. Dynamika relacji interpersonalnych 249
Dlaczego tworzymy relacje? 253
Wygląd 253
Podobieństwo 254
Komplementarność 255
Korzyści 256
Kompetencje 257
Bliskość 258
Ujawnianie siebie 258
Porozumiewanie się a dynamika relacji 258
Rozwojowe modele relacji interpersonalnych 259
Intensyfikowanie 261
Integrowanie 261
Dynamika relacji w perspektywie napięć wynikających z konfliktu 266
Właściwości rozwoju relacji 273
Porozumiewanie się na temat relacji 274
Wiadomości relacyjne a treść 274
Wyrażanie wiadomości relacyjnych 274
Zyskiwanie uległości w relacjach interpersonalnych 276
Strategie zyskiwania uległości 277
Jaką wybrać strategię? 282
Podsumowanie 285
Ćwiczenia 285
1. Próba krytycznego myślenia 285
2. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 285
3. Kwestie etyczne 286
4. Praktyka czyni mistrza 286
5. Kwestie etyczne 286
Rozdział 9. Intymność i dystans w relacjach 287
Intymność i dystans - zachowanie proporcji 290
Wymiar intymności 290
Wymiar dystansu 292
Konflikt intymności i dystansu 293
Czynniki wpływające na intymność i dystans 294
Style intymności mężczyzn i kobiet 295
Wpływ kultury na intymność 297
Ujawnianie siebie w relacjach 299
Definicja ujawniania siebie 299
Poziomy ujawniania siebie 302
Model ujawniania siebie 304
Korzyści i ryzyko ujawniania siebie 307
Zamiast ujawniania siebie 313
Kłamstwo 314
Dwuznaczność 317
Aluzje 319
Etyka uchylania się 320
Wskazówki dotyczące ujawniania siebie 321
Czy osoba jest dla ciebie ważna? 321
Czy ryzyko ujawnienia siebie mieści się w granicach rozsądku? 321
Czy ujawnienie siebie jest stosowne? 321
Czy ujawnianie siebie odnosi się do aktualnej sytuacji? 322
Czy otwartość jest wzajemna? 323
Czy skutki będą konstruktywne? 323
Czy ujawnianie siebie jest jasne i zrozumiałe? 323
Podsumowanie 324
Ćwiczenia 325
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 325
2. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 325
3. Próba krytycznego myślenia 326
4. Kwestie etyczne 326
5. Praktyka czyni mistrza 327
6. Praktyka czyni mistrza 327
Rozdział 10. Klimat porozumiewania się 329
Co to jest klimat porozumiewania się? 332
Jak powstaje klimat porozumiewania się? 333
Poziom aprobaty wiadomości 334
Obronność 341
Wzorce klimatu 343
Tworzenie dobrego klimatu 345
Ocena a opis 345
Kontrola a koncentracja na problemie 347
Podporządkowanie się strategii a spontaniczność 348
Neutralność a empatia 349
Wywyższanie się a równość 350
Pewność a zgoda na zmianę 351
Przekształcanie złego klimatu 352
Poszukiwanie dodatkowej informacji 353
Zgódź się z krytyką 357
Podsumowanie 363
Ćwiczenia 364
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 364
2. Próba krytycznego myślenia 364
3. Praktyka czyni mistrza 364
4. Kwestie etyczne 365
5. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 365
6. Praktyka czyni mistrza 365
Rozdział 11. Radzenie sobie z konfliktami 367
Co to jest konflikt? 371
Wypowiedziana walka 371
Spostrzeżona niezgodność celów 371
Spostrzeżony brak korzyści 372
Wzajemna zależność 372
Nieuchronność 372
Konflikty funkcjonalne i dysfunkcjonalne 374
Integracja a polaryzacja 374
Kooperacja a opozycja 375
Aprobata a dezaprobata 375
Zgoda a przymus 375
Eskalacja a deeskalacja 376
Skoncentrowanie na problemie a poddanie się konfliktowi 376
Dalekowzroczność a krótkowzroczność 377
Skutki pozytywne a skutki negatywne 377
Indywidualny styl rozwiązywania konfliktów 378
Brak asertywności 380
Porozumiewanie się upośrednion e 381
Agresja bierna 381
Agresja czynna 382
Asertywność 382
Jaki wybrać styl? 384
Konflikty w systemach relacyjnych 385
Styl komplementarny, symetryczny a równoległy 386
Styl intymny a agresywny 387
Rytuały w konfliktach 388
Zmienne wpływające na styl rozwiązywania konfliktów 389
Płeć biologiczna 389
Kultura 391
Metody rozwiązywania konfliktów 393
Zwycięzca -pokonany 394
Pokonany -pokonany 396
Kompromis 396
Zwycięzca-zwycięzca 398
Podsumowanie 404
Ćwiczenia 404
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 404
2. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 405
3. Praktyka czyni mistrza 405
4. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 405
5. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 405
6. Praktyka czyni mistrza 406
Część IV
Konteksty porozumiewania się 407
Rozdział 12. Kultura a porozumiewanie się 407
Podstawowe pojęcia 411
Kultura 411
Porozumiewanie się międzykulturowe 412
Porozumiewanie się międzyosobowe a międzykulturowe 413
Wartości i normy kulturowe 415
Kultury wysoko- i niskokontekstowe 415
Indywidualizm a kolektywizm 416
Dystans władzy 419
Unikanie niepewności 420
Kultura osiągnięć a kultura opiekuńcza 421
Kody i kultury 422
Kody werbalne 422
Style porozumiewania się werbalnego 423
Kody niewerbalne 427
Dekodowanie wiadomości 428
Kompetencja w porozumiewaniu się międzykulturowym 431
Motywacja i postawa 432
Tolerancja dla wieloznaczności 432
Otwartość 434
Wiedza i umiejętności 436
Podsumowanie 437
Ćwiczenia 438
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 438
2. Próba krytycznego myślenia 438
3. Kwestie etyczne 438
4. Praktyka czyni mistrza 438
5. Praktyka czyni mistrza 438
Rozdział 13. Porozumiewanie się w rodzinie i w pracy 439
Porozumiewanie się w rodzinie 442
Rodzaje porozumiewania się w rodzinie 443
Elementy porozumiewania się w rodzinie 445
Skuteczne porozumiewanie się w rodzinie 450
Relacje w pracy 454
Porozumiewanie się w organizacjach 455
Relacje w pracy zespołowej 458
Podsumowanie 467
Ćwiczenia 468
1. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 468
2. Zaproszenie do spojrzenia w siebie 468
3. Praktyka czyni mistrza 468
4. Kwestie etyczne 468
Słowniczek terminów 469
Bibliografia 476
Niektóre pozycje dotyczące porozumiewania się wydane w języku polskim 509
Indeks nazwisk 511
Indeks rzeczowy 521