Dane szczegółowe książki

Spis treści
Wstęp 21
Kompetencja komunikacyjna jako motywacja, wiedza i umiejętności 22
Zalety dydaktyczne 22
Podziękowania 23
O Autorach 25

Część I Podstawy komunikacji 27
Rozdział 1 Wprowadzenie do komunikacji 28
1.1. Czym jest komunikacja? 31
1.1.1. Wiadomości 31
1.1.2. Organizowanie 32
1.1.3. Znaczenie 33
1.2. Modele komunikacji 33
1.2.1. Komunikacja jako transfer informacji 34
1.2.2. Komunikacja jako uzgadnianie znaczenia 35
1.2.3. Komunikacja jako perswazja 38
1.2.4. Komunikacja jako tworzenie społeczności 40
1.3. Założenia dotyczące komunikacji 43
1.3.1. Komunikacja jest procesem 44
1.3.2. Komunikacja tworzy nasz świat społeczny 46
1.3.3. Komunikacja jest funkcjonalna 46
1.3.4. Komunikacja jest ograniczająca i wyzwalająca 47
1.3.5. Komunikacja jest adaptacyjna 49
1.3.6. Komunikacja jest holistyczna 50
1.3.7. Komunikacja wymaga koordynacji 51
1.4. Dlaczego komunikacja jest ważna? 52
1.5. Kompetencja komunikacyjna 54
Podsumowanie rozdziału 57
Słowa kluczowe 57
Wiedza 58
Umiejętności 58
Literatura 59

Rozdział 2 Model kompetencji komunikacyjnej 62
2.1. Czym jest kompetencja komunikacyjna? 65
2.1.1. Kompetencja jako wywieranie wrażenia 65
2.1.2. Schemat kompetencji 69
2.1.3. Etyka a kompetencja komunikacyjna 73
2.2. Podstawowe składniki modelu kompetencji komunikacyjnej 75
2.2.1. Motywacja 76
2.2.2. Wiedza 77
2.2.3. Umiejętności 78
2.2.4. Kontekst 79
2.3. Elementy procesu w modelu kompetencji komunikacyjnej 86
2.3.1. Komunikacja werbalna i niewerbalna 86
2.3.2. Spostrzeganie, oczekiwania i wrażenia 86
2.3.3. Model kompetencji komunikacyjnej 87
Podsumowanie rozdziału 88
Słowa kluczowe 89
Motywacja 90
Wiedza 92
Umiejętności 92
Literatura 93

Rozdział 3 Spostrzeganie 96
3.1. Czym jest spostrzeganie? 98
3.1.1. Spostrzeganie obejmuje zauważanie 98
3.1.2. Spostrzeganie obejmuje organizowanie 101
3.1.3. Spostrzeganie obejmuje interpretację 103
3.2. Dlaczego zrozumienie procesów spostrzegania jest ważne? 108
3.2.1. Spostrzeganie wpływa na nasze reakcje 108
3.2.2. Spostrzeżenia są względne 109
3.2.3. Spostrzeżenia regulują zachowanie 109
3.3. Rozwijanie Ja 111
3.3.1. Ukryty „inny” w tworzeniu Ja 112
3.3.2. Komunikacja a tożsamość osobista 113
3.3.3. Ponowoczesne Ja 116
3.4. Ujawnianie Ja 120
3.4.1. Rodzaje otwartości 121
3.4.2. Wymiary ujawniania Ja 123
3.5. Wyzwania i zagrożenia 126
3.5.1. Wykorzystywanie różnych perspektyw w tworzeniu opisów 127
3.5.2. Przewidywanie konsekwencji 128
3.5.3. Przewidywanie przyszłości 129
Podsumowanie rozdziału 130
Słowa kluczowe 131
Motywacja 132
Wiedza 133
Umiejętności 134
Literatura 136

Rozdział 4 Język 138
4.1. Czym jest język? 141
4.1.1. Reguły językowe 142
4.1.2. Język jest systemem symboli 144
4.2. Dlaczego język jest ważny? 147
4.3. Funkcje języka 149
4.3.1. Język ukierunkowuje uwagę 149
4.3.2. Język tworzy możliwości i ograniczenia 150
4.3.3. Język określa tożsamość 151
4.3.4. Język ułatwia współdziałanie 156
4.4. Wyzwania i zagrożenia 158
4.5. Pokonywanie trudności 161
4.5.1. Bądź zainteresowany znaczeniem słów 161
4.5.2. Przewiduj możliwe interpretacje, zanim zaczniesz mówić 163
4.5.3. Próbuj stosować inne sformułowania 165
Podsumowanie rozdziału 167
Słowa kluczowe 168
Wiedza 168
Umiejętności 168
Literatura 170

Rozdział 5 Komunikacja niewerbalna 172
5.1. Czym jest komunikacja niewerbalna? 174
5.1.1. Definiowanie komunikacji niewerbalnej 175
5.1.2. Porównanie komunikacji niewerbalnej i języka 175
5.2. Dlaczego komunikacja niewerbalna jest ważna? 176
5.3. Funkcje komunikacji niewerbalnej 178
5.3.1. Zastępowanie słów i powtarzanie 178
5.3.2. Uzupełnianie i akcentowanie słów 179
5.3.3. Regulowanie interakcji 179
5.3.4. Zaprzeczanie słowom 179
5.4. Typy przekazów niewerbalnych 180
5.4.1. Wygląd fizyczny i pierwsze wrażenie 181
5.4.2. Mowa ciała 181
5.4.3. Dotyk 185
5.4.4. Głos 187
5.4.5. Czas i przestrzeń 188
5.5. Wyzwania i zagrożenia 193
5.5.1. Liczba, ciągłość i świadomość przekazów niewerbalnych 193
5.5.2. Różnice indywidualne, płciowe i kulturowe 194
5.6. Pokonywanie trudności 196
5.6.1. Bądź świadomy wiadomości niewerbalnych 197
5.6.2. Szanuj różnice 197
5.6.3. Połącz komunikację werbalną z niewerbalną 198
Podsumowanie rozdziału 199
Słowa kluczowe 200
Motywacja 200
Wiedza 201
Umiejętności 202
Literatura 203

Rozdział 6 Słuchanie 206
6.1. Czym jest słuchanie? 208
6.1.1. Słuchanie a słyszenie 208
6.1.2. Proces słuchania 209
6.1.3. Model kompetentnego słuchania 211
6.2. Dlaczego słuchanie jest ważne? 212
6.2.1. Na uczelni i w pracy 213
6.2.2. W związkach i społeczeństwie 214
6.3. Rodzaje słuchania 216
6.3.1. Słuchanie poznawcze 216
6.3.2. Słuchanie oceniające 214
6.3.3. Słuchanie empatyczne 218
6.3.4. Łączenie rodzajów słuchania 219
6.4. Wyzwania i zagrożenia 220
6.4.1. Bariery fizyczne 221
6.4.2. Bariery psychologiczne 222
6.4.3. Bariery interakcyjne 224
6.5. Pokonywanie trudności 226
6.5.1. Kompetentne odbieranie 227
6.5.2. Kompetentne tworzenie znaczenia 228
6.5.3. Kompetentne reagowanie 229
Podsumowanie rozdziału 232
Słowa kluczowe 232
Motywacja 233
Wiedza 234
Umiejętności 234
Literatura 237

Rozdział 7 Kompetencja w komunikacji internetowej 238
7.1. Czym jest kompetencja w komunikacji internetowej? 240
7.1.1. Cechy komunikacji za pośrednictwem komputera 241
7.1.2. Wrażliwość medialna 245
7.2. Rola komunikacji za pośrednictwem komputera 246
7.2.1. Zakres komunikacji internetowej 246
7.2.2. Poinformowani i niedoinformowani 246
7.3. Model kompetencji w komunikacji internetowej 249
7.3.1. Motywacja 250
7.3.2. Wiedza 250
7.3.3. Umiejętności 251
7.3.4. Kontekst 255
7.3.5. Cechy wiadomości 258
7.3.6. Nowe spojrzenie na komunikację internetową 259
7.3.7. Rezultaty 260
7.4. Wyzwania i zagrożenia 261
7.4.1. Dostęp 262
7.4.2. Biegłość 262
7.5. Pokonywanie trudności 264
Podsumowanie rozdziału 264
Słowa kluczowe 265
Motywacja 266
Wiedza 269
Umiejętności 270
Literatura 273

Część II Komunikacja interpersonalna 275
Rozdział 8 Wprowadzenie do komunikacji interpersonalnej 276
8.1. Założenia dotyczące komunikacji interpersonalnej 279
8.2. Czym jest komunikacja interpersonalna? 280
8.2.1. Komunikacja interpersonalna jest procesem wymiany 280
8.2.2. Na komunikację interpersonalną składają się znaki i symbole 281
8.2.3. Komunikacja interpersonalna tworzy znaczenia 281
8.2.4. Komunikacja interpersonalna przebiega w interakcji 282
8.2.5. W komunikację interpersonalną zaangażowanych jest niewiele osób 282
8.2.6. Komunikacja interpersonalna jest relacyjna 283
8.2.7. Komunikacja interpersonalna przyczynia się do powstawania związków międzyludzkich 283
8.2.8. Komunikacja interpersonalna przebiega etapami 284
8.3. Model motywacji w komunikacji interpersonalnej 287
8.4. Komunikacja interpersonalna a motywacja 291
8.4.1. Motywy komunikacji interpersonalnej 291
8.4.2. Motywy w związkach międzyludzkich 296
8.5. Wyzwania i zagrożenia 300
8.5.1. Lęk społeczny i nieśmiałość 300
8.5.2. Złożoność celów 303
8.5.3. Upraszczanie obrazu Ja bądź „innych” 303
8.6. Pokonywanie trudności 304
8.6.1. Radzenie sobie z negatywnymi motywami 304
8.6.2. Zarządzanie celami 305
8.6.3. Radzenie sobie z motywami dialektycznymi 306
8.7. Komunikacja interpersonalna a etyka 306
Podsumowanie rozdziału 308
Słowa kluczowe 309
Motywacja 310
Wiedza 310
Umiejętności 311
Literatura 313

Rozdział 9 Związki międzyludzkie a wiedza 316
9.1. Wiedza deklaratywna, czyli co komunikować 318
9.1.1. Repertuar zachowań 319
9.1.2. Skrypty 321
9.1.3. Reguły 325
9.2. Wiedza proceduralna, czyli jak komunikować 325
9.2.1. Planowanie 327
9.2.2. Tworzenie programów działania 330
9.3. Jak być kompetentnym? 332
9.3.1. Prototypy 332
9.3.2. Spełnianie oczekiwań 334
9.4. Wyzwania i zagrożenia 336
9.4.1. Dostosowanie planów 336
9.4.2. Bezrefleksyjność 337
9.4.3. Koncentracja na Ja 339
9.5. Pokonywanie trudności 339
9.5.1. Samoobserwacja 340
9.5.2. Empatia i przyjmowanie cudzej perspektywy 340
9.5.3. Strategie zdobywania wiedzy 341
Podsumowanie rozdziału 342
Słowa kluczowe 343
Wiedza 343
Umiejętności 344
Literatura 347

Rozdział 10 Związki międzyludzkie a umiejętności 348
10.1. Istota umiejętności komunikacyjnych 350
10.1.1. Charakterystyka umiejętności 350
10.1.2. Abstrakcyjność umiejętności 353
10.1.3. Wywieranie wrażenia a umiejętności 354
10.2. Rodzaje umiejętności interpersonalnych 354
10.2.1. Koordynacja 355
10.2.2. Panowanie nad sobą 357
10.2.3. Ekspresyjność 359
10.2.4. Uważność 360
10.3. Wyzwania i zagrożenia 364
10.3.1. Nawyki i rutyna 364
10.3.2. Równoważenie proporcji umiejętności 365
10.3.3. Równowaga między zainteresowaniem sobą a zainteresowaniem innymi 366
10.4. Pokonywanie trudności 367
10.4.1. Utrzymywanie równowagi między plastycznością a stałością 368
10.4.2. Wychwytywanie sygnałów 369
10.4.3. Utrzymywanie równowagi między stosownością a skutecznością 369
Podsumowanie rozdziału 371
Słowa kluczowe 372
Wiedza 372
Umiejętności 373
Literatura 378

Część III Komunikacja w małej grupie 379
Rozdział 11 Komunikacja w małej grupie a motywacja 380
11.1. Czym jest mała grupa? 383
11.1.1. Grupa składa się z trzech lub więcej osób 383
11.1.2. Postrzeganie siebie jako członków grupy 384
11.1.3. Wzajemna zależność 385
11.1.4. Konieczna jest komunikacja 386
11.2. Założenia dotyczące komunikacji w małej grupie 388
11.2.1. Małe grupy sprzyjają realizacji zadań 389
11.2.2. Obowiązki i role w małych grupach 390
11.2.3. Małe grupy tworzą własną kulturę 391
11.2.4. Małe grupy ukierunkowują swój rozwój 392
11.3. Dlaczego komunikacja w małej grupie jest ważna? 394
11.3.1. Komunikujemy się w wielu małych grupach 394
11.3.2. Małe grupy mogą zwiększać poziom kreatywności i osiągnięć 394
11.3.3. Małe grupy mogą mieć także negatywny wpływ na ludzi 395
11.4. Model kompetentnej komunikacji w małej grupie 396
11.4.1. Motywacja 397
11.4.2. Wiedza 398
11.4.3. Umiejętności 399
11.4.4. Kontekst 400
11.5. Motywacja do przyłączania się i uczestnictwa w grupach 401
11.5.1. Ludzie 402
11.5.2. Zadanie 403
11.5.3. Zaspokajanie potrzeb 403
11.5.4. Cechy osobowości 405
11.6. Wyzwania i zagrożenia 406
11.6.1. Problemy z koordynacją 407
11.6.2. Różnorodne motywacje 408
11.7. Pokonywanie trudności 409
11.7.1. Wyrażanie swoich pragnień i motywacji 409
11.7.2. Badanie motywacji innych osób 410
11.7.3. Ustanawianie odpowiedzialności 411
11.8. Komunikacja w małej grupie a etyka 412
Podsumowanie rozdziału 414
Słowa kluczowe 416
Motywacja 417
Wiedza 418
Umiejętności 419
Literatura 420

Rozdział 12 Podejmowanie decyzji 422
12.1. Jak podejmować decyzje grupowe? 426
12.1.1. Rozwiązywanie problemów a podejmowanie decyzji 427
12.1.2. Definiowanie zadań grupowych związanych z podejmowaniem decyzji 430
12.1.3. Komunikacja a grupowe podejmowanie decyzji 433
12.1.4. Ocena jakości podejmowania decyzji 436
12.1.5. Określenie, kiedy grupy powinny podejmować decyzje 440
12.2. Umiejętności zadaniowe w procesie decyzyjnym 442
12.2.1. Zdefiniowanie problemu 442
12.2.2. Analiza problemu 443
12.2.3. Identyfikacja kryteriów rozwiązania problemu 444
12.2.4. Generowanie rozwiązań lub alternatyw 445
12.2.5. Ocena rozwiązań lub alternatyw 445
12.3. Wyzwania i zagrożenia 447
12.3.1. Źródła myślenia grupowego 447
12.3.2. Myślenie grupowe a podejmowanie decyzji 448
12.4. Pokonywanie trudności 450
12.4.1. Stymulowanie myślenia dywergencyjnego 450
12.4.2. Stymulowanie myślenia konwergencyjne 452
12.4.3. Rozwijanie podejścia refleksyjnego 453
12.4.4. Wypracowywanie wspólnej perspektywy 455
Podsumowanie rozdziału 456
Słowa kluczowe 457
Wiedza 458
Umiejętności 460
Literatura 461

Rozdział 13 Przywództwo, czyli zarządzanie relacjami w grupie 462
13.1. Jak zarządzać relacjami w grupie? 465
13.1.1. Rozpoznawanie faz życia grupy 466
13.1.2. Rozwój ról 468
13.1.3. Tworzenie wspierającego klimatu grupowego 471
13.1.4. Zarządzanie konfliktem 473
13.2. Jak przewodzić grupie? 477
13.2.1. Rozumienie przywództwa 477
13.2.2. Przywództwo a zarządzanie ludźmi 479
13.2.3. Przywódca jako osoba odpowiedzialna za zmianę 481
13.3. Umiejętności relacyjne w pracy z ludźmi 484
13.3.1. Przedstawianie swoich poglądów i wyjaśnień 485
13.3.2. Sformułowanie problemu 487
13.3.3. Dostarczanie wsparcia społecznego 489
13.4. Wyzwania i zagrożenia 490
13.5. Pokonywanie trudności 491
13.5.1. Sformułowanie problemu 491
13.5.2. Analiza stanowisk i interesów 493
13.5.3. Ponowna analiza wspólnej misji grupy 493
Podsumowanie rozdziału 495
Słowa kluczowe 496
Wiedza 497
Umiejętności 499
Literatura 500

Część IV Przemawianie publiczne 503
Rozdział 14 Wprowadzenie do przemawiania publicznego 504
14.1. Model kompetentnego przemawiania 507
14.2. Tradycja retoryczna 509
14.2.1. Okres grecki 509
14.2.2. Okres rzymski 510
14.3. Dlaczego przemawianie publiczne jest ważne? 510
14.3.1. Motywy dobra publicznego 510
14.3.2. Motywy osobiste 511
14.3.3. Motywy zawodowe 512
14.4. Czym jest przemawianie publiczne? 513
14.4.1. Założenia dotyczące przemawiania publicznego 513
14.4.2. Rodzaje wystąpień 514
14.4.3. Rodzaje prezentacji 514
14.5. Model kompetentnego mówcy 516
14.5.1. Motywacja 517
14.5.2. Wiedza 518
14.5.3. Umiejętności 518
14.6. Analiza kontekstu i audytorium 519
14.6.1. Analiza słuchaczy 520
14.6.2. Analiza sytuacji 525
14.7. Kompetencja audytorium 528
14.8. Wyzwania i zagrożenia 529
14.8.1. Obawy związane z komunikacją 529
14.8.2. Lęk przed wystąpieniami publicznymi 530
14.9. Pokonywanie trudności 532
14.9.1. Redukcja lęku przed publicznymi wystąpieniami 532
14.10. Przemawianie publiczne a etyka 535
Podsumowanie rozdziału 537
Słowa kluczowe 538
Motywacja 539
Wiedza 540
Umiejętności 540
Literatura 542

Rozdział 15 Przygotowanie wystąpienia publicznego 544
15.1. Kompetentne przygotowanie wystąpienia 546
15.2. Model kompetentnego wystąpienia 546
15.3. Wybór i zawężenie tematu 548
15.3.1. Znalezienie dobrego tematu 548
15.3.2. Dostosowanie i zawężenie tematu 550
15.4. Określenie celu i głównej tezy wystąpienia 550
15.4.1. Cel ogólny 550
15.4.2. Cel szczegółowy 551
15.4.3. Teza główna 551
15.5. Zebranie materiałów pomocniczych 552
15.5.1. Obserwacje i doświadczenia osobiste 552
15.5.2. Wywiady informacyjne 553
15.5.3. Zastosowanie internetu 554
15.5.4. Korzystanie z zasobów bibliotecznych 557
15.6. Uporządkowanie materiałów i przygotowanie planu 561
15.6.1. Sposoby uporządkowania materiału 561
15.6.2. Podstawy przygotowywania planu wystąpienia 562
15.6.3. Rodzaje planów wystąpienia 565
15.6.4. Wprowadzenie 569
15.6.5. Rozwinięcie wystąpienia 569
15.6.6. Zakończenie 570
15.7. Zastosowanie pomocy wizualnych 571
15.7.1. Typy pomocy wizualnych 571
15.7.2. Metody prezentacji 574
15.7.3. Prezentacje komputerowe 576
15.8. Wyzwania i zagrożenia 579
15.8.1. Ustanowienie wiarygodności źródła 579
15.8.2. Uwiarygodnienie informacji z internetu 579
15.8.3. Udokumentowanie źródeł informacji 579
15.9. Pokonywanie trudności 580
15.9.1. Jak ustanowić wiarygodność źródła? 580
15.9.2. W jaki sposób oceniać źródła internetowe? 581
15.9.3. W jaki sposób cytować źródła? 582
Podsumowanie rozdziału 584
Słowa kluczowe 584
Wiedza 585
Umiejętności 585
Literatura 586

Rozdział 16 Prezentacja wystąpienia 592
16.1. Kompetentna prezentacja 595
16.1.1. Model kompetentnej prezentacji 595
16.1.2. Wiarygodność mówcy a kompetentna prezentacja 596
16.2. Wymowność słów 598
16.2.1. Klarowność 598
16.2.2. Barwny język 601
16.2.3. Język dostosowany do audytorium 603
16.3. Brzmienie głosu 607
16.3.1. Tempo mówienia 607
16.3.2. Wysokość głosu 608
16.3.3. Głośność 608
16.3.4. Głos publiczny i prywatny 609
16.4. Wartość poprawności 610
16.4.1. Wymowa i dykcja 610
16.4.2. Poprawność językowa 611
16.5. Znaczenie komunikacji niewerbalnej 613
16.5.1. Wygląd 613
16.5.2. Postawa i ruchy ciała 614
16.5.3. Gesty 614
16.5.4. Mimika 615
16.5.5. Kontakt wzrokowy 616
16.6. Wyzwania i zagrożenia 617
16.6.1. Optymalizacja prezentacji wystąpienia 617
16.6.2. Zarządzanie reakcjami publiczności 618
16.6.3. Prezentacja z użyciem pomocy wizualnych 618
16.7. Pokonywanie trudności 618
16.7.1. W jaki sposób maksymalizować kompetencję w zakresie prezentacji? 618
16.7.2. W jaki sposób radzić sobie z informacjami zwrotnymi, pytaniami i czynnikami zakłócającymi? 619
16.7.3. W jaki sposób prezentować przy użyciu pomocy wizualnych? 621
Podsumowanie rozdziału 622
Słowa kluczowe 622
Wiedza 623
Umiejętności 623
Literatura 626

Rozdział 17 Wystąpienia informacyjne 628
17.1. Czym jest przemawianie o charakterze informacyjnym? 631
17.1.1. Co to jest wystąpienie informacyjne? 631
17.1.2. Dlaczego wystąpienia informacyjne są ważne? 632
17.2. Rodzaje wystąpień informacyjnych 632
17.2.1. Wystąpienia opisowe 633
17.2.2. Wystąpienia wyjaśniające 633
17.2.3. Wystąpienia instruktażowe 633
17.3. Organizacja i przygotowanie planu wystąpienia informacyjnego 634
17.3.1. Temat 636
17.3.2. Chronologia 638
17.3.3. Przestrzeń 638
17.3.4. Porównanie i kontrast 640
17.3.5. Przyczyna i skutek 640
17.4. Materiały pomocnicze w wystąpieniu informacyjnym 642
17.4.1. Definicje i opisy 643
17.4.2. Przykłady 643
17.4.3. Historie 644
17.4.4. Świadectwa i cytaty 645
17.4.5. Fakty i statystyki 646
17.5. Wystąpienia informacyjne a etyka 648
17.6. Wyzwania i zagrożenia 650
17.6.1. Nieodpowiedni przedmiot lub temat 650
17.6.2. Nieodpowiednie informacje 650
17.6.3. Zła organizacja 651
17.7. Pokonywanie trudności 651
17.7.1. Wybór odpowiedniego tematu i informacji 651
17.7.2. Prosta i logiczna organizacja 653
17.7.3. Motywacja publiczności do słuchania 653
Podsumowanie rozdziału 655
Słowa kluczowe 656
Wiedza 656
Umiejętności 657
Literatura 658

Rozdział 18 Wystąpienia perswazyjne 666
18.1. Czym jest przemawianie perswazyjne? 668
18.1.1. Dlaczego wystąpienia perswazyjne są ważne? 670
18.1.2. Wystąpienia perswazyjne a etyka 671
18.2. Rodzaje wystąpień perswazyjnych 672
18.2.1. Wystąpienia w celu wzmocnienia postaw, opinii i wartości 674
18.2.2. Wystąpienia w celu zmiany postaw, poglądów i wartości 675
18.2.3. Wystąpienia w celu skłonienia słuchaczy do działania 676
18.3. Wzmacnianie perswazyjności argumentacji 677
18.3.1. Apele odwołujące się do logiki 677
18.3.2. Apele odwołujące się do emocji 679
18.3.3. Apele odwołujące się do wiarygodności 680
18.4. Organizacja i przygotowanie planu wystąpienia perswazyjnego 682
18.4.1. Problem-rozwiązanie 682
18.4.2. Sekwencja motywująca 683
18.4.3. Twierdzenie-dane-uzasadnienie 687
18.4.4. Obalenie argumentów przeciwnika 689
18.4.5. Porównanie możliwych rozwiązań 689
18.5. Wyzwania i zagrożenia 690
18.5.1. Wroga publiczność 690
18.5.2. Błędne rozumowanie 690
18.6. Pokonywanie trudności 691
18.6.1. Przewidywanie reakcji audytorium 691
18.6.2. Argumentuj w uczciwy sposób 692
18.6.3. Zmotywuj słuchaczy do zmiany 694
Podsumowanie rozdziału 695
Słowa kluczowe 695
Wiedza 696
Umiejętności 696
Literatura 697

Dodatek Kompetentne prowadzenie wywiadów 704
1. Co to jest wywiad? 706
2. Dlaczego? Motywacja w wywiadzie 709
2.1. Społeczne konteksty wywiadów 709
2.2. Cele wywiadów 711
3. Co? Wiedza w wywiadzie 712
3.1. Rozpoznawanie rodzaju wywiadu 712
3.2. Poznawanie samego siebie 714
3.3. Poznawanie organizacji 716
3.4. Określanie dopasowania między tobą a organizacją 716
4. Jak? Umiejętności w wywiadzie 717
4.1. Bycie uważnym 717
4.2. Panowanie nad sobą 718
4.3. Koordynacja 718
4.4. Ekspresyjność 721
5. Wyzwania i zagrożenia 722
5.1. Radzenie sobie ze strachem 722
5.2. Kierowanie wywieraniem wrażenia 723
6. Pokonywanie trudności 725
6.1. Znaczenie doświadczenia zawodowego 725
6.2. Znaczenie wiedzy 726
Podsumowanie rozdziału 727
Słowa kluczowe 728
Umiejętności 728
Literatura 729
Indeks nazwisk 731
Indeks pojęć 739