Dane szczegółowe książki

Podziękowania 8
Część I Poza wiedzą fachową 11
Rozdział I Nowa miara 12
Być bystrym inaczej 13
Niektóre błędne poglądy 15
Inteligencja emocjonalna - brakujący składnik 16
Dlaczego liczy się to właśnie teraz 18
Zmniejszanie się liczby miejsc pracy i nowe lęki 19
Nadchodzący kryzys - coraz większy iloraz inteligencji, coraz niższa inteligencja
emocjonalna 20
Czego chcą pracodawcy 21
Nasza podróż 23
Rozdział II Umiejętności gwiazd 25
Niedostrojony programista 27
Dziedziny doskonałości - ograniczenia ilorazu inteligencji 29
Druga dziedzina - wiedza fachowa 31
Trzecia dziedzina - inteligencja emocjonalna 33
Linia podziału 34
Kompetencja emocjonalna 36
Być najlepszym - co jest do tego potrzebne 40
Rozdział III Twarde argumenty na rzecz „miękkich" umiejętności 42
Wskaźnik świetności 42
Silne strony przywódcy 43
Praktyczna zasada 44
Wartość czarów 45
Kompetencja daje najlepsze rezultaty na samym szczycie 47
Ile dokładnie warta jest gwiazda? 47
Punkt przeważający szalę 49
Kiedy odejście pracownika uderza w finanse firmy 50
Przypadek zwolnionego dyrektora 51
Talenty na obecne czasy. Spojrzenie globalne 53
Prawo Petera - za dużo wiedzy, za mało kindersztuby 54
Komputerowa niemota - wyćwiczona niezdolność 56
Potrzebna - pomoc - technicy z pasją i intuicją 57
Część II Panowanie nad sobą 59
Rozdział IV Wewnętrzny kompas 60
Poza „za" i „przeciw" 61
Źródło przeczuć 61
Prawnik, który nie potrafił podjąć żadnej decyzji 62
Potęga intuicji - pierwszych trzydzieści sekund 64
Strumień uczuć 66
Kierowanie życiem według wewnętrznego kompasu 68
Zawiadywanie swoją karierą 69
Uwaga - nasze najcenniejsze bogactwo 71
Niezdolność do zauważenia wad 73
Nasze silne strony - i nasze słabości 74
Drogi do poprawy 77
Mieć talent... i wierzyć w to 80
Odwaga wyrażania swojej opinii 81
Rozdział V Samokontrola 83
porwanie emocjonalne, które kosztowało trzy miliony dolarów 84
Kiedy wrą emocje 85
Neurony, które mówią „po prostu nie" 87
Dzieci poddane testowi cukierków dorastają i idą do pracy 89
Zarządzanie sercem 91
Kiedy praca jest piekłem 95
Poczucie bezradności 96
Samoświadomość popłaca 97
Samokontrola w działaniu 99
Giętkość - stres jako bodziec 100
Kiedy obowiązuje hasło: „Interes to interes" 103
panowanie nad impulsami 104
Cicha cnota - sumienność 106
Zmiana jest stałą 108
Przetrwanie zmiany. Wymogi emocjonalne 110
Innowatorzy 111
Stary i nowy paradygmat innowacyjności 113
Adwokaci anioła i głosy potępienia 114
Twórczość kolektywna 115
Rozdział VI Co nas pobudza 117
Umiłowanie tego, co popłaca 118
Obecność psychiczna 120
Stale doskonalenie się 121
Dobry stres - podjęte zadanie 122
potrzeba więzi 123
Neurologia motywacji 125
Wyważone ryzyko 128
Pragnienie usłyszenia opinii o sobie 129
Poszukiwanie informacji i sposobów zwiększania wydajności 130
Obywatelstwo organizacyjne 133
Niezaangażowani 134
Sposoby korzystania z okazji 136
Nadzieja i wytrwałość 138
Zbyt wiele inicjatywy 139
Wytrwanie i ponowny skok 140
Optymizm i nadzieja 141
Część III Umiejętność postępowania z ludźmi 144
Rozdział VII Radar społeczny 145
Empatia rodzi się wewnątrz 146
Misterny taniec 148
projekt stworzony z empatią 151
Sztuka słuchania 152
Pozorna empatia 153
Wyrzekanie się empatii 155
Przygnębienie wynikające z empatii 156
Polityka empatii 157
Sztuka krytykowania 160
Talent Pigmaliona 162
Szersze widzenie 164
Koszty redukcji kosztów 166
Wiszące w powietrzu zagrożenie 168
Czym grożą stereotypy 169
Sukces dzięki innym 170
Wyczucie polityczne 173
Rozdział VIII Sztuka wpływania na innych 175
Emocje są zaraźliwe 176
Serce grupy 177
Kierowanie emocjami innych 179
Najpierw więź porozumienia 182
Fiasko - prób przekonania 184
Makiaweliczny manipulator 185
Znaczenie nastroju 187
Opanowanie 188
Odczytywanie znaków 191
Negocjowanie kanałów dystrybucji 192
Twórcze rozwiązywanie konfliktów 193
Przywództwo jako dodawanie energii 197
Zestaw kompetencji przywódcy 199
Miły facet finiszuje pierwszy 200
Przywódca nadaje ton 201
Kiedy trzeba być twardym 202
Przywódca z prawdziwego zdarzenia 204
Najważniejsze właściwości katalizatora zmian 208
Przywódca transformacyjny 209
Mistrzostwo emocjonalne 210
Rozdział IX Współpraca, zespoły i grupowy iloraz inteligencji 212
Przetrwanie osobników społecznych 213
Socjalizacja kształtuje mózg 214
Sztuka współpracy 216
Przewaga zespołu - umysł grupowy 217
Grupowy iloraz inteligencji 219
Sztuka tworzenia sieci 222
Siatki powiązań towarzyskich - kapitał osobisty 223
Zatrudnij specjalistów od związków z innymi 225
Małżeństwo organizacyjne 227
Układ pionowy 229
Całuj stojących wyżej, kop stojących niżej 230
Zespołowe dążenie do osiągnięć. 233
Wartość przodujących zespołów 235
Spoiwa zespołu 237
Kompetentny szef zespołu 239
Zespół a - polityka organizacji 241
Zespół jako bohater 242
Uskrzydlenie grupowe 244
Zespół jako laboratorium szkoleniowe. Pięć sekretów 246
Część IV NOWY MODEL UCZENIA SIĘ 249
Rozdział X Błąd, który kosztował miliard dolarów 250
Usuwanie „czynnika rozgoryczenia" 251
Zdobywanie kompetencji emocjonalnej - i dobre wyniki sprzedaży 252
Dobra nowina 254
Samo zrozumienie nie wystarczy 256
Ostateczny sprawdzian 257
Inny model uczenia się 259
„ Spray and pray" 260
Dolna granica 262
Kiedy twarde firmy robią się miękkie 263
Wskazówki dla uczących się kompetencji emocjonalnych 265
Nauczanie umiejętności, które się liczą 269
Z powrotem do pracy 271
Rozdział XI Najlepsze metody 275
Oceń stanowisko pracy 275
Oceń - pracownika 278
Ostrożnie przedstawiaj wyniki oceny 280
Oceń gotowość do przeszkolenia 281
Dostarcz motywacji 282
Postaraj się, aby każdy sam kierował zmianą swojego zachowania 283
Skoncentruj się na jasnych, możliwych do osiągnięcia celach 285
Zapobiegaj nawrotom starych nawyków 286
Dziel się opiniami o pracy 288
Zachęcaj do ćwiczeń 288
Organizuj wsparcie 291
Dostarczaj wzorów 293
Zachęcaj i wzmacniaj 294
Oceniaj 296
Część V Emocjonalnie inteligentna organizacja 298
Rozdział XII Wczuć się w puls firmy 299
Ślepe plamki 301
Organizacyjna rodzina 302
Interes to interes 303
Kierowanie emocjami 304
Wypalił się ? Sam jest sobie winny 306
Jak obniżyć jakość pracy 307
Duch osiągnięć 309
Słabe środki, mocne wyniki 311
Zacząć trzeba od góry 313
Rozdział XIII Sedno dobrej roboty 316
Maksymalizowanie inteligencji organizacji 317
Organizacja inteligentna emocjonalnie - konkretny przykład 318
Zespół globalny 320
Jeden za wszystkich - ekonomia współpracy 322
Potrzeba osiągnięć 323
Uczciwe budowanie 324
Ludzki radar 328
Uwagi końcowe 330
Nasze dzieci i przyszłość pracy 331
Firma jutra - organizacja pozorna 332
Dolna granica 333
Dodatek I Inteligencja emocjonalna 334
Dodatek II Szacowanie kompetencji „gwiazd" 336
Dodatek III Płeć i empatia 339
Dodatek IV Strategie wspierania różnorodności 342
Dodatek V Inne sprawy dotyczące szkolenia 344
Jeszcze o ocenianiu kompetencji emocjonalnej 344
Jeszcze o ocenianiu gotowości 345
Jeszcze o ćwiczeniu 346