Dane szczegółowe książki

Przedmowa 22
O autorach 26
Część I Prolog 29
Rozdział 1 Wprowadzenie do zachowań w organizacji 31
Przedmiot zachowań w organizacji 32
Wspieranie intuicji systematycznymi badaniami 34
Dyscypliny naukowe wykorzystywane w ZWO 37
Psychologia 39
Psychologia społeczna 39
Antropologia 41
ZWO a prawdy absolutne 41
Wyzwania i szanse stwarzane przez ZWO 43
Reagowanie na globalizację 43
Kierowanie różnorodną siłą roboczą 45
Doskonalenie obsługi klientów 49
Stymulowanie innowacyjności i zmiany 51
Radzenie sobie z tymczasowością 51
Pomaganie pracownikom w godzeniu pracy z życiem osobistym 53
Dążenie do bardziej etycznych zachowań 53
Tworzenie pozytywnego środowiska pracy 55
Układ książki 57
Wnioski dla kierowników 58
Część II Jednostka w organizacji 63
Rozdział 2 Osobowość i wartości 65
Osobowość 65
Czym jest osobowość? 66
Wskaźnik typu osobowości Myers-Briggs 70
Model wielkiej piątki 72
Inne cechy osobowości związane z zachowaniami w organizacji 78
Wartości 84
Znaczenie wartości 86
Wartości ostateczne i instrumentalne 86
Wartości pokoleniowe 88
Osobowość i wartości danej jednostki a miejsce pracy 92
Dostosowanie osobowości do stanowiska pracy 92
Dostosowanie osobowości do organizacji 96
• Implikacje globalne 98
• Wnioski dla kierowników 104
Rozdział 3 Postrzeganie i indywidualne podejmowanie decyzji 112
Czym jest postrzeganie? 112
Czynniki wpływające na postrzeganie 113
Postrzeganie ludzi: wydawanie sądów o innych 113
Teoria atrybucji 115
Drogi na skróty przy osądzaniu innych 118
Postrzeganie a indywidualne podejmowanie decyzji 121
Podejmowanie decyzji w organizacjach 123
Model racjonalny, ograniczona racjonalność i intuicja 125
Błędy i uprzedzenia przy podejmowaniu decyzji 128
Ograniczenia organizacyjne w podejmowaniu decyzji 133
Etyka w podejmowaniu decyzji 135
Trzy etyczne kryteria decyzji 135
Zwiększanie kreatywności w podejmowaniu decyzji 139
• Implikacje globalne 143
• Wnioski dla kierowników 147
Rozdział 4 Postawy w pracy 156
Postawy 156
Jakie są główne składniki postaw? 156
Czy zachowania zawsze są skutkiem postaw? 159
Jakie są główne postawy w pracy? 163
Zadowolenie z pracy 171
Mierzenie zadowolenia z pracy 171
W jakim stopniu ludzie są zadowoleni ze swojej pracy? 173
• Implikacje globalne 186
• Wnioski dla kierowników 188
Rozdział 5 Koncepcje motywacji 196
Definiowanie motywacji 196
Wczesne teorie motywacji 197
Teoria hierarchii potrzeb 197
Teoria X i teoria Y 200
Teoria dwuczynnikowa 200
Teoria potrzeb McClellanda 205
Współczesne teorie motywacji 207
Teoria oceny poznawczej 207
Teoria wyznaczania celów 210
Teoria własnej skuteczności 217
Teoria sprawiedliwości 221
Teoria oczekiwań 231
• Implikacje globalne 233
• Wnioski dla kierowników 237
Rozdział 6 Motywacja: od koncepcji do zastosowań 245
Motywowanie za pomocą zmiany istoty środowiska pracy 245
Model cech pracy 245
W jaki sposób można przeprojektować prace 250
Inne możliwości zorganizowania pracy 256
Udział pracowników w podejmowaniu decyzji 262
Przykładowe programy udziału pracowników 262
Stosowanie nagród w motywowaniu pracowników 264
Ile płacić: budowanie struktury wynagrodzeń 265
Jak płacić: nagradzanie pracowników przez stosowanie systemów zmiennych płac 266
Jakie świadczenia dodatkowe proponować: świadczenia elastyczne 274
Nagrody wynikające z istoty zadania: jak wyrażać uznanie pracownikom 276
• Implikacje globalne 278
• Wnioski dla kierowników 282
Rozdział 7 Emocje i nastroje 291
Co to są emocje i nastroje? 292
Podstawowe emocje 296
Podstawowe nastroje: afekty pozytywny i negatywny 296
Źródła emocji i nastrojów 299
Praca emocjonalna 307
Inteligencja emocjonalna 309
Argumenty przemawiające za IE 311
Argumenty przemawiające przeciw IE 313
Zastosowania emocji i nastrojów w ZWO 315
Kreatywność 317
Motywacja 319
Przywództwo 319
Negocjacje 320
Obsługa klientów 321
Postawy w pracy 321
Dewiacyjne zachowania w miejscu pracy 323
W jaki sposób kierownicy mogą wpływać na nastroje 323
• Implikacje globalne 325
• Wnioski dla kierowników 327
Część III Grupy w organizacji 338
Rozdział 8 Podstawy zachowań grupowych 340
Definicja i klasyfikacja grup 340
Etapy rozwoju grup 343
Model pięcioetapowy 343
Właściwości grup: role, normy, status, rozmiary i zwartość 345
Role 347
Normy 349
Status 359
Rozmiary grupy 361
Zwartość 363
Grupowe podejmowanie decyzji 365
Grupa a jednostka 365
Myślenie grupowe i polaryzacja grupowa 367
• Implikacje globalne 374
• Wnioski dla kierowników 376
Rozdział 9 Zespoły robocze 385
Dlaczego zespoły stały się tak popularne? 385
Różnice między grupami a zespołami 386
Rodzaje zespołów 388
Samokierujące zespoły robocze 389
Zespoły interfunkcjonalne 389
Zespoły wirtualne 391
Tworzenie efektywnych zespołów 393
Kontekst: jakie czynniki decydują o efektywności zespołu 395
Skład zespołu 397
Projektowanie pracy 403
Procesy zespołowe 405
Przekształcanie poszczególnych osób w graczy zespołowych 409
Zespoły nie zawsze są najlepszym rozwiązaniem 411
• Implikacje globalne 413
• Wnioski dla kierowników 415
Rozdział 10 Komunikacja 424
Proces komunikacji 424
Kierunek komunikacji 425
Komunikacja z góry w dół 427
Komunikacja z dołu w górę 427
Komunikacja pozioma 429
Komunikacja interpersonalna 429
Komunikacja ustna 429
Komunikacja pisemna 431
Komunikacja niewerbalna 433
Komunikacja w organizacji 436
Formalne sieci w małych grupach 437
Sieć pogłosek 439
Komunikacja elektroniczna 441
Zarządzanie wiedzą 449
Przeszkody w skutecznej komunikacji 451
Filtrowanie 451
Wybiórcze postrzeganie 453
Przeciążenie informacyjne 453
Emocje 453
Język 454
Lek przed komunikacją 455
• Implikacje globalne 455
• Wnioski dla kierowników 459
Rozdział 11 Przywództwo 465
Czym jest przywództwo? 465
Tradycyjne teorie przywództwa 466
Teorie cech 466
Podejście behawioralne 470
Podsumowanie teorii cech i podejścia behawioralnego 474
Podejście sytuacyjne 474
Współczesne poglądy na przywództwo 484
Przywództwo charyzmatyczne 484
Przywództwo transformacyjne 493
Przywództwo autentyczne: czy etyka jest podstawą przywództwa? 500
Czym jest przywództwo autentyczne? 500
Etyka a przywództwo 501
Wyzwania stawiane koncepcji przywództwa 501
Przywództwo jako atrybucja 503
Substytuty przywództwa i czynniki neutralizujące przywództwo 505
Wyszukiwanie i szkolenie skutecznych przywódców 507
Wybieranie przywódców 507
Szkolenie przywódców 509
• Implikacje globalne 511
• Wnioski dla kierowników 515
Rozdział 12 Władza i politykowanie 524
Definicja władzy 524
Przywództwo a władza 525
Podstawy władzy 525
Władza formalna 527
Władza osobista 527
Które podstawy władzy są najskuteczniejsze? 529
Taktyka sprawowania władzy 529
Politykowanie: władza w działaniu 533
Definicja zachowań politycznych w organizacjach 533
Realia polityki 535
W jaki sposób ludzie reagują na zachowania polityczne w organizacjach? 539
Kierowanie wrażeniem 545
Etyka a zachowania polityczne 551
• Implikacje globalne 552
• Wnioski dla kierowników 554
Rozdział 13 Konflikt i negocjacje 559
Definicja konfliktu 559
Ewolucja poglądów na konflikt 560
Pogląd tradycyjny 560
Pogląd interakcyjny 562
Przebieg konfliktu 564
Etap I: potencjalna opozycja lub niezgodność 564
Etap II: poznanie i personifikacja 566
Etap III: zamiary 568
Etap IV: zachowania 570
Negocjacje 576
Strategie pertraktacji 576
Proces negocjacji 584
• Implikacje globalne 589
• Wnioski dla kierowników 591
Część IV System organizacyjny 603
Rozdział 14 Podstawy struktury organizacyjnej 605
Co to jest struktura organizacyjna? 605
Specjalizacja pracy 606
Departamentalizacja 610
Linie podporządkowania 612
Rozpiętość kierowania 614
Centralizacja i decentralizacja 616
Formalizacja 618
Najczęściej stosowane rozwiązania organizacyjne 620
Struktura biurokratyczna 622
Struktura macierzowa 624
Nowe rozwiązania strukturalne 628
Organizacja wirtualna 628
Dlaczego struktury się różnią? 631
Strategia 633
Rozmiary organizacji 634
Technologia 634
Otoczenie 636
Struktura organizacyjna a zachowania pracowników 636
• Implikacje globalne 640
• Wnioski dla kierowników 642
Rozdział 15 Kultura organizacji 647
Czym jest kultura organizacji? 647
Definicja kultury organizacji 648
Czy organizacje mają jednolite kultury? 649
Kultury silne i słabe 650
Kultura a formalizacja 651
Jaką rolę odgrywa kultura organizacji? 651
Funkcje kultury 651
Kultura organizacji jako obciążenie 653
Tworzenie i utrzymywanie kultury organizacji 657
Jak powstaje kultura organizacji 657
Podtrzymywanie żywotności kultury organizacji 657
Podsumowanie: kształtowanie kultury organizacji 665
W jaki sposób pracownicy poznają kulturę organizacji 667
Opowieści 667
Rytuały 667
Symbole materialne 667
Język 669
Kształtowanie etycznej kultury organizacji 669
Kształtowanie pozytywnej kultury organizacji 671
• Implikacje globalne 675
• Wnioski dla kierowników 677
Rozdział 16 Zmiana w organizacji 683
Czynniki wywołujące zmiany 683
Opór wobec zmian 686
Agenci zmiany 688
Przezwyciężanie oporów wobec zmiany 690
Kierowanie zmianą w organizacji 692
Trzyetapowy model Lewina 692
Ośmioetapowy program wdrażania zmiany Kottera 694
Doskonalenie organizacji 696
Tworzenie kultury otwartej na zmiany 700
Stymulowanie kultury innowacyjności 702
Współczesne zagadnienia dotyczące zmian w organizacji 704
Technologia w miejscu pracy 706
Stres w pracy 708
Tworzenie uczącej się organizacji 712
• Implikacje globalne 716
• Wnioski dla kierowników 720
Zakończenie 727
Indeks/słownik 729